Este es el supermercado con los trabajadores más amables y serviciales de todos
Los consumidores dejan claro qué supermercado prefieren por su atención al cliente
porEncarni Ortiz
sociedad
Una encuesta realizada por la consultora Bain & Company ha preguntado a los clientes por este aspecto clave
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El supermercado es ese lugar que siempre entra dentro de nuestra rutina. Por ello, cada vez son más las personas interesadas en conocer cuál es el establecimiento que ofrece los mejores productos, pero también donde sus trabajadores ofrecen un mejor trato al cliente.
Para arrojar luz sobre el asunto, desde la consultora Bain & Company han llevado a cabo una encuesta para preguntar a varios consumidores sobre el lugar donde van a hacer la compra. Además, las preguntas van más allá del stock o la calidad, teniendo en cuenta la amabilidad.
Esta es una buena forma de destronar a aquellas cadenas de supermercados que son las más conocidas y, por tanto, las más visitadas. Otros supermercados, con menos clientela, han salido reforzados después de este completo análisis.
Consum, el supermercado con los trabajadores más amables
Una de las preguntas que más se ha extendido y ante la que los consumidores no han dudado en ofrecer más sinceridad es la relacionada con el trato que ofrecen los trabajadores de los supermercados analizados a los clientes.
Para realizar la encuesta, la consultora ha preguntado a las personas si se sentían bien atendidas y si los dependientes muestran amabilidad para solucionar problemas o responder sus preguntas.
Consum destaca por la amabilidad de sus trabajadores
El supermercado que mejor puntuación se ha llevado en este aspecto es Consum. Para ello, los clientes han valorado la amabilidad de sus trabajadores o la facilidad para ver todos sus pasillos, haciendo el proceso de compra más sencillo.
Asimismo, Consum también destaca gracias a su oferta de productos frescos, que han resultado los mejor valorados por parte de los clientes. Es decir, cuenta con una gran oferta en carne, pescado y verduras.
Otros aspectos que se han tenido en cuenta en la encuesta
Además de la amabilidad, un aspecto clave y que suele pasar desapercibido, en la encuesta también se han tenido en cuenta otros aspectos. Es el caso, por ejemplo, de la relación calidad-precio de los productos a la venta, una gran preocupación.
Los encuestados han tenido también la oportunidad de valorar la facilidad de compra o de pago, la disponibilidad de los productos, la variedad del stock, así como el proceso de entrega a domicilio, entre otros.
Teniendo estos aspectos en cuenta, los supermercados con mejor relación calidad-precio, variedad y disponibilidad, tiempos de entrega a domicilio y experiencia de compra online son Lidl y Alcampo.
