Costco sigue los pasos de Sam's Club y anuncia una gran novedad en sus tiendas

Los cambios en la experiencia de compra están transformando la forma en que los clientes interactúan con las grandes superficies. Cada vez más, las marcas buscan agilizar los procesos y reducir el tiempo que las personas pasan haciendo cola. En este contexto, Costco ha dado un paso importante hacia la modernización en Estados Unidos.

A partir de ahora, Costco comenzará a probar un método similar al de su principal competidor, Sam’s Club. Se trata de una nueva función que permitirá a los usuarios escanear y pagar sus productos directamente desde el móvil. Esta novedad promete acabar con las esperas en caja y facilitar un paso más fluido por sus tiendas.

Escanear, pagar y salir

La función, denominada "Scan & Pay", permitirá a los clientes de Costco escanear los códigos de barras de los productos mientras hacen sus compras. Luego podrán pagar a través de la aplicación oficial de la compañía. Para salir de la tienda, solo tendrán que mostrar un código QR en un quiosco de salida.

Este sistema es muy parecido al que Sam's Club ofrece desde hace años bajo el nombre de “Scan & Go”. En su caso, los usuarios pueden crear un carrito digital, pagar desde el móvil y mostrar un código en la salida sin pasar por cajas. Ahora Costco, que llevaba tiempo sin implementar grandes avances digitales, apuesta por esta modalidad para ganar agilidad y competir en igualdad de condiciones.

Ron Vachris, CEO de Costco, confirmó que las primeras pruebas están dando buenos resultados. Durante la presentación de resultados del tercer trimestre, afirmó que "han sido extremadamente exitosas para mover a las personas a través de las líneas y agilizar las transacciones". Además, se enmarca en una estrategia más amplia que busca integrar tecnología en distintos aspectos del negocio, informa The Sun.

Más allá del autoservicio tradicional

Este tipo de innovación llega en un momento en el que muchas cadenas de Estados Unidos están redefiniendo el uso del autoservicio. Walmart, por ejemplo, ha restringido el acceso a las cajas automáticas en ciertos horarios o solo las habilita para miembros de Walmart+. Target ha restringido su uso a clientes con un máximo de 10 productos, en un intento por reducir errores, minimizar robos y aumentar la eficiencia.

Frente a este panorama, Costco busca una alternativa diferente: mantener la confianza del cliente y al mismo tiempo acelerar los procesos sin eliminar opciones. Según su director financiero, Gary Millerchip, "hay una clara oportunidad de seguir impulsando la interacción digital entre nuestros socios". Más de la mitad de sus miembros ya han descargado la app, lo que demuestra el interés creciente por soluciones rápidas y digitales.

Aunque no se ha anunciado una fecha oficial para su lanzamiento en todos los establecimientos, el sistema de “Scan & Pay” parece destinado a convertirse en una parte fundamental de Costco. Si los resultados de las pruebas continúan siendo positivos, no sería raro ver este método operativo en muchas más tiendas de Estados Unidos antes de que acabe 2025.