Costco es uno de esos lugares en Estados Unidos donde muchos no dudan en pagar su membresía anual, ya sea la Gold Star de $65 o la Executive de $130. Los clientes valoran las ventajas que obtienen, como los ahorros en productos básicos y la garantía de un buen servicio al cliente. Sin embargo, detrás de esa aparente simplicidad, hay detalles que pocos conocen y que han causado sorpresa entre los miembros.
Una de las grandes revelaciones recientes tiene que ver con el acceso a la zona de comida dentro de las tiendas. Hasta hace poco, era posible que incluso quienes no tenían membresía pudieran comer en el food court de Costco, una estrategia que ayudaba a atraer a potenciales clientes. Pero desde el año pasado, la empresa decidió restringir esta área exclusivamente para los socios, como parte de un plan para limitar el uso compartido de las membresías.
La exclusividad del food court y su impacto en los miembros
Costco es famoso por ofrecer grandes descuentos en productos cotidianos, desde comida hasta papel higiénico, pero también por su política de devolución sin complicaciones. Esto, junto con su excelente atención al cliente, genera una gran fidelidad entre sus miembros. Sin embargo, las tiendas suelen llenarse, especialmente en fines de semana y días de alta afluencia, generando problemas en el estacionamiento y las filas.
Una de las quejas más comunes de los socios era la congestión causada por personas que, sin ser miembros, visitaban el food court. Para poner fin a esta situación, Costco decidió que solo los socios pueden entrar a esta área desde 2024. La medida busca que quienes pagan la membresía sientan que reciben un trato exclusivo y justo por su inversión, según The Street.
