Costco, Walmart, June de Redpin Confirmado: Costco planta cara a Walmart y toma una decisión clave en Estados Unidos
La nueva estrategia de Costco podría transformar el mercado minorista y fortalecer su posición frente a Walmart
Costco nunca ha sido una empresa que lidere en innovación, sino que se ha caracterizado por ofrecer precios bajos a sus socios. Su estrategia tradicionalmente ha sido mantener lo que funciona, innovando solo cuando es necesario. Sin embargo, en los últimos meses ha dado pasos decisivos que demuestran un cambio en su forma de competir en Estados Unidos.
Durante la pandemia, Costco tomó el control de sus propios contenedores para envíos, una medida que nació de la necesidad, pero que mostró su capacidad para adaptarse rápidamente. Además, la empresa creó Costco Logistics, un sistema de entregas para manejar grandes pedidos. Esta estrategia le permite competir más eficazmente con gigantes como Walmart.
Costco mejora sus entregas para pedidos grandes | Costco
Costco Logistics: la apuesta por un sistema propio de entregas
Costco Logistics realiza entre el 20% y 25% de las entregas totales de la compañía, pero maneja el 80% a 85% de los pedidos grandes, como muebles, televisores o cajas fuertes. Ron Vachris, el CEO de Costco, explicó durante la llamada de resultados del tercer trimestre que los compradores tienen libertad para decidir qué productos enviar por esta red. Esta estrategia permite optimizar los costos de entrega, mejorar la gestión de la cadena de suministro y reducir la dependencia de proveedores externos.
El enfoque en la logística propia no solo mejora la eficiencia, sino que también asegura que los artículos especiales lleguen en las mejores condiciones posibles. Este movimiento estratégico es una respuesta directa a la necesidad de diferenciarse en un mercado dominado por Walmart, que también invierte fuertemente en su sistema de entregas y comercio electrónico.
La digitalización como clave para el crecimiento futuro
Más allá de la logística, Costco está apostando por su plataforma digital, durante años, la empresa mantuvo un sitio web sin vender productos online directamente. Esto ha cambiado y ahora, además de vender productos de sus almacenes, ofrece mercancía a través de vendedores externos. El director financiero de Costco, Gary Millerchip, afirmó que “más de la mitad ha descargado la app, pero todavía vemos mucho espacio para crecer en el uso digital” entre sus socios.
Más de la mitad de socios ya usan la app de Costco | Instagram, @costco
Millerchip señaló que están mejorando constantemente la experiencia en la app, optimizando el inventario, la función de búsqueda y la comunicación con los usuarios. Todo esto se traduce en una mayor interacción digital, que según él, impulsará un crecimiento superior al promedio de la empresa, informa The Street.
Además, Vachris destacó que la app acelera el proceso de pago en tienda, gracias al uso de tarjetas digitales integradas en una “cartera digital”. También mencionó las pruebas exitosas de “Scan & Go”, que permiten a los socios de Costco hacer pagos rápidos y sin esperas.
Esta digitalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también podría revolucionar el modelo operativo de Costco. Según Millerchip, aún hay muchas oportunidades por descubrir en el uso digital, lo que sugiere que la empresa está lista para un cambio profundo.
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