Dean Drobot, X T-Mobile, obligado a dar marcha atrás: la presión de los americanos le hace rectificar
T-Mobile decide eliminar de forma temporal un cargo que había generado bastante malestar entre los usuarios
T-Mobile ha dado un paso atrás tras las constantes quejas de sus usuarios. La compañía, una de las operadoras móviles más grandes de Estados Unidos, ha tenido que reaccionar ante la presión de sus clientes.
En los últimos meses, muchos usuarios expresaron su descontento por las nuevas tarifas y cargos adicionales. Entre ellos un polémico Cargo por Conexión del Dispositivo (DCC) de 35 dólares. Lo que encendió las críticas en redes sociales y foros de consumidores.
Este cargo de 35 dólares se aplicaba cada vez que un cliente conectaba un nuevo dispositivo a la red de T-Mobile. Introducido por primera vez en 2022, fue percibido por muchos como injusto e innecesario. Especialmente en un contexto de subidas de precios y cambios poco claros en los planes de tarifas.
T-Mobile retira este cargo de 35 dólares | T-Mobile
Ahora, la empresa ha decidido suprimir el polémico cargo, aunque solo de manera temporal y bajo condiciones específicas.
T-Mobile detalla las nuevas condiciones
T-Mobile ha eliminado el Cargo por Conexión del Dispositivo únicamente para las nuevas líneas activadas en línea. Es decir, si eres cliente nuevo o deseas añadir una línea adicional a través del sitio web, no se te cobrará esta tarifa de 35 dólares. Sin embargo, si decides actualizar tu dispositivo en una línea existente o hacer la gestión en una tienda física, es probable que debas pagarla.
Con esta decisión busca recuperar la confianza de sus clientes, muchos de los cuales se sintieron traicionados por las últimas decisiones de la compañía. Subidas en las tarifas regulatorias, cambios en los beneficios de los planes y costos ocultos han afectado la imagen de la empresa. Hasta hace poco presumía de ser una opción más transparente y económica frente a otros operadores.
La compañía debía adoptar medidas ante el malestar que había entre los usuarios | Grok
La eliminación del cargo solo aplica en activaciones en línea, lo que no es casual. T-Mobile ha estado promoviendo activamente el uso de sus plataformas digitales y ha reducido recursos en sus tiendas físicas.
Pese a esta medida, los términos de la oferta no son del todo claros. Por el momento, no se sabe con certeza si la tarifa también se elimina en casos de actualización de dispositivos. O solo aplica cuando se crea una nueva línea.
La información oficial sugiere que el cargo de 35 dólares continúa vigente en la mayoría de los escenarios. Salvo en aquellos que implican la activación de una nueva línea por internet.
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