Sam's Club toma una decisión urgente en Estados Unidos y deja atrás a Costco

Sam’s Club, la reconocida cadena de tiendas al por mayor, vuelve a estar en el centro del debate entre los compradores estadounidenses. Desde hace años compite directamente con Costco, su rival más fuerte en el segmento de compras al por mayor. Ahora, una medida reciente ha generado sorpresa y reacciones encontradas entre sus millones de miembros.

La compañía ha decidido implementar un cambio en su área de comidas: a partir de ahora, ofrecerá pizzas enteras para llevar, algo que hasta hace poco solo estaba disponible por porciones. Además, introduce un servicio exclusivo de recogida en el coche, lo que elimina la espera en filas. Esta decisión, que afecta directamente a la experiencia de compra, busca posicionar su cafetería al nivel, o incluso por encima, de la de Costco.

Ventaja competitiva en el área de comida

Durante años, Costco ha sido el favorito en cuanto a opciones rápidas de comida, gracias a productos como el “chicken bake” o el café helado. Aunque Sam’s Club también ofrecía bocadillos y pizzas por porción, no lograba igualar esa variedad ni la comodidad de sus rivales. Esta nueva estrategia cambia el panorama por completo.

Ahora, con pizzas enteras listas para llevar y la posibilidad de recogerlas desde el vehículo, Sam’s Club apunta directamente a las necesidades del cliente moderno. Se espera que el precio se mantenga competitivo, en torno a los 9,94 dólares, solo un centavo por debajo de la pizza entera de Costco. Esta medida no solo ahorra tiempo, sino que también puede atraer a quienes priorizan la eficiencia, según All Recipes.

Otra mejora es la ampliación del horario del Sam’s Café, que ahora permanecerá abierto mientras la tienda esté operativa. Anteriormente cerraba una hora antes, lo que dificultaba a los compradores nocturnos acceder a estos productos. Con esta extensión, se amplían las posibilidades para quienes hacen sus compras al final del día.

Un giro que también genera tensiones

Pese a estas mejoras en la experiencia física, Sam’s Club ha tomado otra decisión que ha provocado enfado entre sus socios del nivel Plus. A partir del 18 de agosto, el envío gratuito dejará de aplicarse a todos los pedidos. Solo las compras superiores a 50 dólares podrán evitar un recargo adicional de 8 dólares por envío.

Muchos clientes se han mostrado molestos en redes sociales, ya que consideran que ese beneficio era una de las principales razones para pagar los 110 dólares anuales de su membresía. La empresa no ha explicado con claridad como este nuevo límite mejora el acceso a más productos, como ha sugerido en su comunicado. Esta falta de información ha aumentado la frustración entre los usuarios.

Además, algunos socios han señalado que la plataforma online presenta problemas con descuentos y precios, lo que obliga a contactar con atención al cliente. Aunque Sam’s Club permite reembolsar la membresía Plus proporcionalmente, el descontento ha llevado a muchos a considerar el cambio definitivo a Costco. Así, mientras gana terreno en un área, podría estar perdiéndolo en otra.