Nada es lo que parece en T-Mobile: miles de americanos se echan las manos a la cabeza

Una vez más, T-Mobile vuelve a estar en el centro de la polémica. La conocida operadora ha lanzado recientemente una nueva promoción que, en teoría, busca premiar a sus clientes más fieles. La oferta consiste en regalar una línea adicional sin coste alguno.

Sin embargo, como ya ha ocurrido en el pasado, no todos están contentos. Y es que, detrás de esta aparente generosidad, hay condiciones muy específicas que han generado confusión y muchas quejas.

La propuesta suena bien. T-Mobile ofrece líneas gratuitas a algunos de sus usuarios de larga duración.

Pero el problema empieza cuando no todos los clientes leales optan a esta oferta. De hecho, muchos usuarios que llevan años con la compañía se han llevado una sorpresa al descubrir que no eran elegibles.

Para poder acceder a esta nueva promoción había que reunir una serie de requisitos. Parecían suficientes tener una cuenta activa desde hace más de cinco años y no haber cancelado ninguna línea de voz en los últimos 90 días.

Además de no contar con más de una línea gratuita ya activada y traer tu propio dispositivo, sin financiación. También No estar usando descuentos especiales como el Insider, descuentos por empleo o promociones locales.

T-Mobile aclara que hay letra pequeña

Pero eso no es todo, la letra pequeña es más complicada de lo que parece. Algunos planes promocionales, de ahorro, individuales o con tarifas especiales (como Essentials Saver), quedan fuera automáticamente. Además, al aceptar esta línea gratuita, se pueden perder ciertos beneficios incluidos en otros planes.

Lo que más ha molestado a muchos usuarios es la falta de claridad. Algunos aseguran haber recibido confirmaciones por parte de representantes de atención al cliente de que calificaban para la línea gratuita. Pero al llegar la factura, se encontraron con cargos inesperados. 

Esta situación ha encendido las redes sociales y los foros de usuarios de T-Mobile, donde ya abundan los testimonios de personas decepcionadas. Muchos esperaban que esta oferta fuera una forma de compensar el reciente aumento de precios que aplicó la compañía. Sin embargo, en lugar de resolver molestias, ha creado nuevas.

T-Mobile ha comunicado que los créditos por la línea gratuita pueden tardar hasta dos ciclos de facturación en reflejarse. Por lo que podrían aparecer cargos iniciales que luego se corregirán. Aun así, esta explicación no ha calmado los ánimos.

La recomendación general es leer muy bien los términos y condiciones, guardar cualquier comunicación por escrito. Además de no asumir que una oferta es válida solo porque ha sido mencionada en un mensaje general.