Demostrado: Verizon da el paso definitivo ante el asombro de millones de americanos
Verizon consigue convencer a muchos clientes con esta herramienta
porIván García
sociedad
Verizon confirma que está haciendo una importante apuesta por la IA, con intención de prestar un mejor servicio
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En los últimos meses, Verizon ha sorprendido al mercado estadounidense con un cambio estratégico que está dando mucho de qué hablar. Esta compañía es una de las más grandes del país en el ámbito de las telecomunicaciones. Y ha apostado con fuerza por la inteligencia artificial (IA) en su servicio de atención al cliente.
¿El resultado? Mejores ventas, agentes más eficientes y una experiencia más rápida para el consumidor. La innovación tecnológica está revolucionando todos los sectores, y el operador ha decidido no quedarse atrás.
Desde mediados de 2024, la empresa ha intensificado el uso de herramientas basadas en IA generativa. Las aplica tanto para asistir a sus empleados como para mejorar la interacción directa con los usuarios.
Verizon trae importantes novedades para sus clientes
Verizon va un paso por delante
Uno de los sistemas más destacados que Verizon ha introducido es un asistente conversacional inteligente. Sugiere respuestas precisas según el contexto de cada consulta.
Además, otro asistente, denominado como 'Comprador personal y solucionador de problemas', analiza datos del perfil de cada cliente. Y así consigue anticipar el motivo de su llamada. Esta capacidad predictiva no solo ahorra tiempo, sino que mejora la atención que cada persona recibe.
Gracias a esta automatización, los agentes humanos han podido dejar atrás tareas repetitivas y centrarse en labores como las ventas. El propio CEO del grupo de consumidores de Verizon, Sampath Sowmyanarayan, ha confirmado que las ventas se han incrementado en un 40%. Esta cifra deja claro que la IA no solo mejora la eficiencia, sino que impacta directamente en los resultados económicos de la compañía.
Verizon convence a muchos con esta propuesta
La tecnología implementada por Verizon no es cualquier sistema genérico. En colaboración con Google, entrenaron una versión del modelo de lenguaje Gemini con cerca de 15.000 documentos internos. Esto permite a los agentes tener información al instante y resolver hasta el 95% de las consultas sin necesidad de escalar el problema.
Verizon se preocupa por el cliente
Otro de los grandes objetivos de Verizon con la IA es lograr una atención hiperpersonalizada. La idea es tratar a cada cliente como único, aunque se operen millones de interacciones al día. Esta estrategia se está llevando a cabo a gran escala, pero con un enfoque centrado en las necesidades individuales.
Por supuesto, no todas las empresas están en condiciones de seguir este mismo camino. Algunas pueden preferir reforzar la calidad del servicio con más personal humano. Sin embargo, el caso de Verizon demuestra que cuando se automatizan ciertas tareas, el talento humano se puede redirigir hacia áreas donde realmente marca la diferencia.
