Un cliente de MediaMarkt explota y lo cuenta todo: 'Estoy alucinando'

Un cliente de MediaMarkt ha compartido su indignación en redes sociales tras enfrentarse a numerosas trabas al intentar devolver un Apple Watch SE. Esta experiencia, cargada de frustración y decepción, resalta los problemas recurrentes que otros clientes también han denunciado sobre la cadena de tiendas de electrónica.

Todo comenzó cuando el cliente recibió un Apple Watch SE como regalo de Reyes Magos, pero al abrir el embalaje, se dio cuenta de que no era el modelo que deseaba. Decidió devolverlo sin haberlo vinculado a su iPhone, conforme a las condiciones de devolución especificadas en la página web de MediaMarkt. Sin embargo, al acudir a la tienda de San Sebastián de los Reyes, la situación se volvió incómoda y desafiante.

El cliente fue informado de que no podía devolver el reloj porque el embalaje estaba abierto, una condición no mencionada explícitamente en la política de devoluciones de MediaMarkt. Para empeorar las cosas, el vendedor le regañó por no haber comprado el modelo correcto en primer lugar. “¿Por qué no compró el modelo con celular en su momento?”, apuntó el vendedor. 

El cliente, que no daba crédito a la situación, preguntó si había alguna manera de devolver el producto, aunque estuviese abierto, ya que ese no era el que él quería. El vendedor le comentó que al tratarse de un producto Apple, una vez abierto ya no se podía devolver. “Haberlo comprado bien”, concluyó el vendedor. 

El cliente presentó una reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), aunque no espera una resolución favorable. Y es que el cliente no es el único consumidor de MediaMarkt que ha tenido malas experiencias con la empresa tecnológica. 

Casos similares

Este no es un caso aislado. Otros clientes han reportado experiencias similares, desde devoluciones rechazadas hasta productos vendidos como nuevos cuando en realidad eran usados.

Un cliente relató cómo, tras devolver un móvil en una tienda de Torrejón de Ardoz, Madrid, aún espera el reembolso un mes después. Otro cliente se sintió estafado al recibir un teléfono usado vendido como nuevo, con marcas y sin los plásticos protectores originales.

Hasta el momento, MediaMarkt no ha proporcionado una solución concreta para estos problemas recurrentes. Aunque la empresa ha prometido revisar sus políticas de devolución y atención al cliente, muchos consumidores siguen siendo escépticos.