Verificado: Orange demuestra que va muy en serio ante el asombro de miles de españoles

Orange ha decidido dejar muy claro que se toma muy en serio su compromiso con la atención al cliente. En un sector tan competitivo como el de las telecomunicaciones, cuidar al usuario ya no es una opción, sino una necesidad. Y la compañía quiere estar a la altura.

¿Cómo lo está consiguiendo? Invirtiendo directamente en mejorar este servicio tan esencial. Sin recurrir a empresas externas y apostando por recursos propios.

Una de las claves de su estrategia es que la atención al cliente de Orange no está externalizada. A diferencia de otras compañías del sector, prefiere tener el control total del trato con sus usuarios. Esto le permite asegurarse de que cada llamada, cada duda, cada reclamación o sugerencia se atienda con un alto nivel de calidad y profesionalismo.

Por eso, todo el servicio se gestiona desde dentro del propio grupo MasOrange, del que Orange forma parte.

Orange dispone de un servicio propio de atención al cliente

Para llevar a cabo esta tarea, se apoyan en dos centros especializados situados en España: en Guadalajara y Oviedo. Ambos pertenecen al grupo y se dedican exclusivamente a dar soporte directo a los clientes. Gracias a esta estructura interna, la operadora consigue no solo una atención más personalizada, sino también una respuesta más eficiente.

Además, en los últimos tiempos Orange ha dado un paso más. Ha comenzado un proceso de contratación con el objetivo de reforzar estos centros. Se trata de un movimiento estratégico que busca ampliar sus equipos, reducir los tiempos de espera y seguir mejorando la calidad del servicio.

Esto no solo es una gran oportunidad de empleo. También beneficia directamente a los millones de usuarios que confían cada día en la marca.

Los nuevos empleados que se incorporen no solo resolverán incidencias o ayudarán con dudas. También tendrán un papel importante en la fidelización de clientes. Esto significa que deberán ofrecer soluciones a medida, proponer mejoras o servicios adicionales que aumenten la satisfacción del usuario.

En un momento donde la competencia entre operadoras es muy fuerte y las portabilidades son frecuentes, este tipo de atención marca la diferencia.

El compromiso de Orange

Una nota destacada de esta nueva fase de contratación es que Orange, a través de Adecco, está reabriendo la puerta a antiguos empleados. Principalmente afectados por procesos de ajuste pasados. Estas personas ya tienen experiencia, conocen bien los productos y servicios de la empresa, y eso es un valor añadido.

Con estas medidas, Orange demuestra que está comprometida con mejorar su atención al cliente, ofrecer empleo de calidad y seguir liderando en un mercado exigente. Sin duda, una apuesta firme que miles de clientes ya están notando en su día a día.