Centro Comercial La Ballena, Canva Pro, edatv.news Máxima preocupación entre los clientes de Movistar: son incapaces de solucionarlo
Un cliente de la compañía denuncia en redes sociales que acumula ya dos meses sin el servicio de televisión
En las últimas semanas ha crecido la inquietud entre los clientes de Movistar. Sobre todo por la incapacidad de la compañía para resolver ciertos problemas técnicos que afectan al servicio de televisión.
Un caso reciente ha provocado revuelo en redes sociales. Además, evidencia la frustración de los usuarios ante la falta de soluciones rápidas. Se trata del usuario @tonitosanta, quien expresó su malestar en la plataforma X.
Detalló que lleva sin servicio de televisión desde el pasado 26 de septiembre. A pesar de haber abonado el servicio en octubre, la situación aún no se resuelve.
Este cliente lleva varias semanas sin el servicio de televisión | Rattanakun, Billion Photos
Movistar tiene que dar respuestas
El caso de este usuario se ha convertido en un ejemplo de la experiencia de algunos clientes que se sienten desatendidos. El pasado 29 de octubre, publicaba un tuit de queja. Denunciaba que, pese a no tener acceso a la televisión desde finales de septiembre, Movistar le cobró el servicio el 1 de octubre.
En el mensaje, el cliente solicitaba una pronta resolución a la incidencia. Después de más de un mes seguía sin respuestas satisfactorias. La compañía le contestó que estaban “trabajando en la incidencia” y confiaban en que los técnicos no se demorarían en exceso.
A pesar de estas respuestas, el problema continuaba sin solución. Y el 13 de noviembre, el usuario volvió a manifestarse en redes sociales para recordar su situación. Su frustración aumentó al ver que Movistar no lograba resolver la incidencia.
En respuesta, la compañía aseguró nuevamente que entendían su malestar y que harían “todo lo que esté en su mano” para solucionarlo. No obstante, a día de hoy, el cliente sigue sin servicio de televisión y las demoras se acumulan. Lo que genera preocupación en otros clientes que temen encontrarse en situaciones similares.
La respuesta de Movistar y el impacto en su imagen
Desde Movistar, la respuesta se ha limitado a expresar su comprensión y prometer una pronta resolución. Pero los hechos indican que la compañía está enfrentando dificultades para resolver ciertos problemas técnicos en tiempos razonables. Las demoras prolongadas y la falta de información concreta sobre los plazos generan incertidumbre entre los usuarios.
Lamenta que le estén cobrando un servicio que no le prestan | Monkey Business Images, Movistar
La incidencia de este abonado ha puesto en evidencia un problema que podría estar afectando a otros clientes. Observan el caso con preocupación ante la posibilidad de encontrarse en situaciones similares.
Estos casos tienen un impacto directo en la imagen de Movistar y en la confianza de los usuarios hacia la compañía. Las respuestas en redes sociales, aunque educadas y con la intención de calmar a los clientes, no siempre logran transmitir una sensación de control. Algo fundamental en el sector de las telecomunicaciones, donde los usuarios esperan un servicio constante y sin interrupciones.
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