Jarro de agua fría para los clientes de Orange: sienten que les están traicionando

Muchos clientes de Orange han expresado en los últimos días su malestar en redes sociales. Y es que han recibido una respuesta que ha sido calificada como un jarro de agua fría.

En particular, los usuarios han mostrado su frustración al ver que la compañía no tiene planes de ofrecer el nuevo router WiFi 7 a los clientes que llevan años con ellos. Aunque tengan contratados servicios de fibra de alta velocidad.

Uno de los testimonios más destacados es el de un usuario de la red social X, que mostró su decepción con la postura de Orange. Este cliente, que lleva más de dos décadas con la compañía, destacaba que tiene contratados varios dispositivos y una fibra de 1 GB. Pero aún no tiene acceso al nuevo router.

Asegura que "después de más de 20 años siendo cliente de Orange, considero que debemos tener la opción de poseer el nuevo router WiFi 7".

Se multiplican las quejas a Orange

La queja de este usuario no es un caso aislado. Otro cliente, que lleva más de 16 años con el operador, también compartió su indignación en la misma red social. Su mensaje reflejaba una sensación de traición y decepción.

Todo por el hecho de que Orange pareciera priorizar a los nuevos clientes por encima de aquellos que han estado fieles a la compañía. La respuesta del operador no tardó en llegar, pero lejos de calmar los ánimos, solo avivó más las quejas.

Desde Orange explicaron que el nuevo router WiFi 7 se está entregando únicamente a los nuevos clientes de fibra de 1 GB. Y en cuestión de unos días también a los de 600 Mb. Sin embargo, aseguraron que por el momento no tienen previsto un plan de sustitución para los clientes que ya llevan años contratando el servicio.

Esta respuesta, como era de esperar, no ha convencido a muchos de los clientes antiguos que se sienten olvidados por la compañía.

Orange no recompensa la fidelidad

Es comprensible la frustración de los usuarios que han sido leales a Orange durante tantos años. A pesar de su antigüedad como clientes, no tienen acceso a los mismos beneficios que los nuevos. La sensación de que se recompensa la adquisición de nuevos clientes mientras que se olvida a los antiguos genera una sensación de desprotección.

Las quejas en las redes sociales siguen aumentando. Muchos usuarios consideran que, después de todo el tiempo que han dedicado a la compañía, merecen el mismo trato que los recién llegados.

Algunos clientes han señalado que este tipo de decisiones contribuye a una percepción negativa de la marca. Lo que podría afectar la imagen de la compañía a largo plazo.