Getty Images, Orange Orange, acorralado tras la denuncia de un cliente: 'Vergüenza os tenía que dar'
Orange se ve incapaz de darle una solución a un cliente que denuncia su situación en las redes sociales
Orange se ha visto nuevamente en el centro de la polémica después de una denuncia realizada por un cliente en la red social X. El usuario, identificado como Javi Blanca, no ha dudado en expresar su frustración ante la empresa. La acusa de ofrecer un servicio que no cumple con lo prometido y de tratar de engañarlo en varias ocasiones.
El cliente asegura que, a pesar de tener 1 Gb de internet, la realidad es bien diferente. Según su denuncia, la velocidad de conexión que está recibiendo es muy inferior a la prometida.
"Tengo contratado 1 Gb, servicio de internet, internet y dos líneas móviles". Pero lo que realmente obtiene son tan solo 30 Mbps de bajada y algo más de 70 Mbps de subida.
La conexión de internet no se corresponde con lo contratado por este cliente | Getty Images, Orange
Este desajuste en la velocidad ha sido el detonante de la queja. A pesar de estar pagando por un servicio de alta velocidad, el cliente no está recibiendo lo que se le ofreció al contratar el plan.
Orange no es capaz de darle una respuesta
El enfado del usuario no solo se debe a la baja velocidad de conexión, sino también a la experiencia con atención al cliente de Orange. En su denuncia, el cliente afirma que "hablar con soporte técnico es un cachondeo".
Según él, los agentes de la empresa han intentado justificar la situación con explicaciones poco convincentes. Como argumentar que "si el cable soporta más o menos velocidad" o culpar al televisor "que es antiguo". Algo que, en opinión del usuario, son "chorradas".
Este trato ha generado más malestar, ya que el cliente siente que no está recibiendo la atención que necesita. Y, además, que se están inventando excusas para no solucionar el problema.
En su publicación, no solo expresa su malestar, sino que también advierte sobre las medidas que podría tomar si no se resuelve su queja. "Me tienes que dar un servicio por el que estoy pagando", indica. Añade que sigue pagando por un servicio que no está recibiendo, lo que considera injusto.
El usuario denuncia que no recibe el servicio por el que paga | PR Image Factory, Orange
En su mensaje también amenaza con presentar una reclamación en Consumo, visitar la tienda donde contrató el servicio para "calentarles la cabeza". Y no descarta acudir a un abogado si la situación no se soluciona.
No es una situación nueva para Orange
Este tipo de quejas no es nuevo para Orange. A lo largo de los últimos años ha tenido varios conflictos con usuarios que acusan a la empresa de no cumplir con sus compromisos. O de ofrecer un servicio de calidad inferior al prometido.
En el tuit de este cliente se puede ver claramente su frustración y descontento con la situación. Algo que se repite con demasiada frecuencia entre los usuarios.
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