Duro revés de T-Mobile a millones de americanos: nadie se lo esperaba

En los últimos meses, T-Mobile ha recibido un aluvión de quejas de sus clientes, y no parece que la situación mejore. La compañía, que ha sido un referente en la industria, ha visto cómo la relación con algunos de sus usuarios se ha complicado. Cada vez más debido a una serie de cambios que no han sido bien recibidos.

Uno de los mayores focos de malestar proviene de los aumentos de tarifas. Aunque ya se habían producido en el pasado, no han hecho más que avivar la frustración. Subió 5 dólares el precio de algunos de sus planes más antiguos, lo que generó una ola de críticas.

Este incremento se sumó a los aumentos previos de 2 o 5 dólares que se implementaron en los planes One, Magenta y Simple Choice. Lo que dejó a muchos usuarios sintiéndose decepcionados y engañados.

Las quejas a T-Mobile son por otros motivos

Sin embargo, las quejas de los clientes no solo se deben a estos aumentos. En las últimas semanas, T-Mobile ha implementado cambios que han enfurecido aún más a sus usuarios.

Muchos de ellos han comprobado que, sin previo aviso ni consentimiento, sus planes antiguos han sido reemplazados por otros. De mayor precio y menos ventajas.

El malestar ha alcanzado su punto máximo cuando algunos clientes han descubierto que T-Mobile ha eliminado por completo sus tarifas más antiguas. Sin posibilidad de volver a ellas. Este cambio ha provocado una serie de protestas, tanto en foros como en redes sociales, donde los usuarios expresan su frustración.

Uno de los casos más comentados fue el de un cliente. Al intentar hacer un cambio en su plan, fue "accidentalmente" trasladado de su plan original Magenta Max a uno mucho más costoso: el Go5G Plus 9L.

Lo más alarmante fue que, al contactar con el servicio de atención al cliente para revertir el cambio, le dijeron que no era posible. Incluso escaló la situación a un supervisor, pero la respuesta fue la misma: ya no era posible volver al plan original. T-Mobile, aparentemente, ha limitado la capacidad de sus empleados para restaurar los planes antiguos.

Los clientes más fieles se lo pensarán

Este tipo de cambios no solo está afectando a los nuevos usuarios, sino también a aquellos que han sido clientes leales durante años. La falta de transparencia y la imposición de nuevas tarifas sin previo aviso han dejado a muchos preguntándose si T-Mobile realmente valora la fidelidad. Además, aunque la compañía ha intentado suavizar la situación ofreciendo líneas de voz gratuitas, la realidad es que muchos usuarios ya no confían en sus prácticas.

Las quejas continúan acumulándose, y la sensación general es que T-Mobile está perdiendo la conexión con sus clientes. Lo que antes parecía ser una compañía innovadora y centrada en el cliente, ahora se enfrenta a un panorama lleno de desconfianza.