Sam’s Club toma decisiones y envía un mensaje a Amazon: es oficial

Sam’s Club, la cadena de ventas al por mayor operada por Walmart, está tomando medidas audaces para redefinir la experiencia de compra. En octubre de 2024, Sam’s Club abrió una tienda en Grapevine, Texas, que no tiene cajas registradoras.

Este modelo de tienda sin cajeros es una respuesta directa al éxito de Amazon Go, que también eliminó las filas de pago en sus tiendas. Con esta apuesta por la tecnología, Sam’s Club busca competir con gigantes del comercio electrónico y mejorar la experiencia de sus clientes.

Innovación sin cajas registradoras

La tienda de Grapevine es la primera de Sam’s Club en operar sin cajas tradicionales. Los clientes ya no tienen que hacer fila para pagar, ya que utilizan la aplicación Scan & Go en sus teléfonos móviles.

Esta app permite a los usuarios escanear sus productos mientras los colocan en sus carritos. Y no solo eso: el pago se realiza directamente desde el móvil al salir.

Este sistema, que también se utiliza en otras tiendas de la cadena, ha ganado popularidad entre los consumidores. Aproximadamente un 30% de los clientes de Sam’s Club ya utilizan Scan & Go para evitar las largas filas.

Tecnología avanzada para una experiencia de compra mejorada

Además de la eliminación de las cajas, la tienda de Grapevine implementa una serie de innovaciones tecnológicas. Sam’s Club utiliza visión por computadora y sensores RFID para gestionar su inventario en tiempo real. Estos avances permiten un seguimiento más preciso de los productos en los carritos de los clientes.

Las cámaras de visión por computadora pueden identificar los artículos que los compradores han escaneado y verificar que los productos en el carrito coincidan. De este modo, se asegura que los clientes solo paguen por lo que llevan y se reduce la necesidad de intervención humana.

Las etiquetas electrónicas de precios, que se actualizan en tiempo real, también permiten a los clientes ver los precios de los productos y recibir ofertas personalizadas directamente en la aplicación. Este enfoque tecnológico hace que la experiencia de compra sea más eficiente y rápida, además de ofrecer mayor comodidad.

Sostenibilidad y eficiencia

Sam’s Club también está comprometido con la sostenibilidad en su modelo de negocio. La tienda de Grapevine cuenta con tecnologías de ahorro energético, lo que reduce el impacto ambiental. El diseño de la tienda se optimizó para mejorar la circulación de los clientes y reducir el consumo de energía. Esta integración de prácticas sostenibles no solo beneficia al medio ambiente, sino que también mejora la comodidad y eficiencia del espacio de compras.

Expansión futura

Sam’s Club planea expandir este modelo tecnológico en más ubicaciones. La tienda sin cajas de Grapevine es solo el comienzo. La cadena de supermercados al por mayor quiere ofrecer una experiencia más conveniente para sus clientes y mantenerse competitiva en el mercado.

Sam’s Club no solo está mejorando la experiencia de compra, sino que también está enviando un mensaje claro a Amazon Go. Esta innovación coloca a Sam’s Club en una posición fuerte frente a Amazon, una de las compañías más grandes del comercio electrónico.

Un modelo centrado en el cliente

La tienda sin cajas de Sam’s Club es un ejemplo claro de cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Los consumidores de hoy buscan rapidez, comodidad y personalización en sus compras. Sam’s Club ha demostrado estar dispuesto a adaptar su modelo de negocio para satisfacer estas demandas.