Sam's Club da un gran mazazo a todos sus miembros en Estados Unidos: nuevos cambios

En un esfuerzo por modernizar su experiencia de compra, Sam's Club ha decidido hacer un nuevo cambio importante en su política de pago. La cadena de tiendas de membresía ha implementado el sistema de pago obligatorio “Scan & Go” en sus cafeterías, lo que ha causado cierto revuelo entre los miembros.

Este cambio en Sam's Club significa que los compradores ya no podrán usar métodos tradicionales, como efectivo o tarjetas, en algunas de sus áreas. En su lugar, deberán pagar exclusivamente a través de la aplicación móvil del club.

Este ajuste no es el primero de este tipo. Sam's Club ya había implementado el sistema “Scan & Go” en sus tiendas principales en abril de 2024, y ahora la cadena ha decidido que también sea obligatorio en las cafeterías. Aunque algunos miembros sí que se han mostrado a favor de la medida, muchos otros consideran que se está perdiendo el contacto humano en favor de la tecnología.

Los clientes de Sam's Club critican esta decisión

La implementación de “Scan & Go” ha generado una oleada de críticas. Muchos clientes se quejan de la falta de opciones de pago tradicionales y de la dependencia de la tecnología. Algunos expresan que el sistema en línea es confuso y poco práctico, especialmente para las personas mayores que no están acostumbradas a utilizar aplicaciones móviles. Los comentarios en redes sociales se han llenado de frustración, y algunos miembros han anunciado que no renovarán sus membresías debido a estos cambios.

Sin embargo, también ha habido quienes defienden la medida. Argumentan que el sistema es rápido, fácil de usar y les permite evitar las largas filas de pago. Estos compradores destacan que el proceso es más eficiente, sobre todo para compras pequeñas en las cafeterías, y creen que este tipo de tecnología es el futuro de las compras.

¿Cuál es el futuro del “Scan & Go” en Sam's Club?

El CEO de Sam's Club, Chris Nicholas, ha defendido la transformación, asegurando que el cambio es parte de una estrategia mucho más amplia para mejorar la experiencia de los miembros. Según Nicholas, el modelo omnicanal de la empresa permite que los miembros interactúen con la tienda de la manera que prefieran, ya sea en línea o en el establecimiento físico. “Estamos invirtiendo con intención en nuestra flota, nuestros asociados y la experiencia de los miembros”, declaró.

Aunque el sistema “Scan & Go” ha sido bien recibido por algunos, la realidad es que aún persisten los retos. Los miembros de Sam's Club tendrán que adaptarse a este cambio, y la cadena espera que con el tiempo se convierta en la norma en todos sus establecimientos. Por lo pronto, el futuro de los pagos en Sam's Club parece estar en la palma de la mano, literalmente.