En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, pocas empresas han logrado una transformación tan impactante como T-Mobile. A principios de la década de 2010, la compañía parecía destinada a quedar en la sombra de los gigantes del sector. Sin embargo, sorprendió a todos con una respuesta rápida, audaz y centrada en lo que realmente importa: el cliente.
En 2011 estaba atravesando uno de sus peores momentos. Había quedado rezagada en la carrera tecnológica. No contaba con el iPhone, que era el dispositivo estrella de ese momento, y acababa de ver fracasar su intento de fusión con AT&T.
