En los últimos años, muchas cadenas de supermercados han apostado por la digitalización de sus promociones. La estrategia ha sido eficiente para algunos, pero no ha estado exenta de críticas. A medida que cambian los hábitos de consumo, las grandes superficies se ven obligadas a reaccionar.
En este contexto, Kroger ha anunciado una transformación significativa en sus tiendas en Estados Unidos. El objetivo es adaptarse a las necesidades de los consumidores vulnerables, como los mayores o personas con pocos recursos, que no pueden acceder fácilmente a las ofertas digitales. Y, por si eso fuera poco, la compañía también confirmó que cerrará 60 tiendas con bajo rendimiento en los próximos 18 meses.
Kroger pone en marcha nuevas medidas para frenar la desigualdad digital
Desde 2022, varias asociaciones de consumidores venían alertando sobre un problema creciente: la discriminación digital. En una carta dirigida a los líderes del sector, advirtieron que las promociones digitales excluyen a millones de personas sin acceso a internet o bien sin teléfonos inteligentes. “Se ven obligados a pagar más por los mismos productos que otros consiguen con descuentos”, decía el comunicado.
Kroger ha reaccionado ante estas críticas introduciendo una solución más accesible. En las últimas semanas, ha comenzado a colocar folletos físicos de “Weekly Digital Deals” en la entrada de sus tiendas, según revela Detroit Free Press. Estos folletos muestran todas las ofertas digitales disponibles y se pueden escanear directamente en las cajas automáticas o en los registros.
“Escanee su tarjeta o introduzca su ID alternativo, luego escanee este folleto para activar automáticamente cada cupón digital”, se lee en los carteles de Kroger. Los cupones pueden utilizarse hasta cinco veces por transacción y se actualizan cada semana. Según un portavoz de la cadena, esta medida pretende “hacer más sencillo el acceso al valor completo de nuestras tiendas”.
