Jarro de agua fría a todos los clientes de Kroger en Estados Unidos: nadie lo esperaba
Clientes en varios estados presentaron demandas a Kroger
porÁfrica Fernández
sociedad
La situación actual en Kroger ha provocado reacciones inesperadas entre sus consumidores en todo el país
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Los clientes de Kroger, una de las cadenas de supermercados más grandes de Estados Unidos, han recibido una sorpresa muy negativa. Con más de 2,000 tiendas en todo el país, muchos consumidores pensaban estar comprando productos en oferta. Sin embargo, recientes problemas con los precios han generado mucha preocupación entre quienes visitan sus establecimientos.
Lo que parecía una simple promoción se ha convertido en un motivo de desconfianza para los compradores. Ahora se sabe que en varios casos, los precios que se pagan no corresponden a los descuentos que se anunciaban. Algunos artículos incluso se han vendido a precios más altos de lo normal, sin que los usuarios se dieran cuenta.
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Las etiquetas caducadas y los cobros extras en Kroger
Un informe conjunto de Consumer Reports, The Guardian y Food & Environment Reporting Network reveló irregularidades en 26 tiendas Kroger y en otras que pertenecen a la misma cadena estadounidense. Se detectó que muchas etiquetas de precios estaban desactualizadas o eran incorrectas. Esto provocó que los clientes pagaran el precio completo en productos que decían estar rebajados.
El informe señaló más de 150 artículos con problemas, entre ellos salmón, cereales Cheerios y café instantáneo Nescafé. Más de un tercio de las etiquetas con precios erróneos tenían al menos diez días de antigüedad. En cinco productos, las etiquetas llevaban más de 90 días sin actualizarse, el sobreprecio promedio por producto fue de 1,70 dólares.
Aunque los empleados corregían los errores cuando un comprador lo reportaba, muchos casos pasaban desapercibidos. Este problema ha provocado demandas colectivas en estados como Ohio, California, Illinois y Utah. Los compradores afectados han presentado acciones legales por los cobros indebidos.
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Después de que se difundió esta investigación en mayo, Kroger tomó medidas rápidas. Varios empleados indicaron que los gerentes recibieron la orden de corregir todas las etiquetas erróneas en pocos días. Además, la empresa anunció el 15 de mayo, la contratación de 15,000 nuevos trabajadores para reforzar la atención al cliente, señalan en The Street.
Entre los nuevos puestos están cajeros, repartidores, técnicos de farmacia y empleados para panadería y charcutería, mencionaron en un comunicado. Tim Massa, jefe de experiencia asociada de Kroger, dijo que la empresa ofrece formación especializada y beneficios para sus empleados. Esto incluye reembolso de estudios, asesoría financiera, atención médica y descuentos.
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No es la primera vez que Kroger está bajo escrutinio por sus precios. El año pasado, en una audiencia ante la Comisión Federal de Comercio (FTC), el director senior de precios, Andy Groff, admitió que habían subido sus precios por encima de la inflación. En un correo interno, él explicó que la compañía buscaba trasladar el aumento de costos a los compradores.
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Además, el agosto pasado, los senadores Elizabeth Warren y Bob Casey enviaron una carta al CEO de Kroger expresando su preocupación por el uso de etiquetas digitales en algunas tiendas. Estos marcadores permiten cambiar los precios en segundos, lo que podría facilitar aumentos según la hora del día, el clima u otros factores temporales. Esto resulta preocupante, ya que el gasto de las familias en alimentos está en su nivel más alto en 30 años.
Esta situación ha sido un duro golpe para los consumidores. Muchos esperan que Kroger mejore la transparencia y evite cobros injustos. La vigilancia seguirá siendo fundamental para que las ofertas sean reales y los precios justos.
