Menuda locura en AT&T: cierra muchas bocas y deja en ridículo a Verizon

AT&T ha sorprendido a todos en el primer trimestre del año con unos resultados que pocos esperaban. Mientras muchos analistas predecían una competencia pareja entre los grandes operadores de telefonía móvil, la realidad ha sido muy distinta. AT&T no solo superó las expectativas, sino que además ha dejado en una situación delicada a uno de sus principales rivales: Verizon.

Durante los primeros tres meses del año, AT&T logró sumar 324.000 nuevos clientes de telefonía móvil. Este número superó claramente las estimaciones de Wall Street, que esperaban alrededor de 254.000 nuevos suscriptores. Este resultado demuestra que la estrategia de la compañía está funcionando, y que cada vez más personas le están eligiendo frente a sus competidores.

Por el contrario, Verizon soporta un momento complicado. La empresa anunció hace poco una pérdida de clientes en ese mismo periodo. Es un golpe importante para una compañía que durante años fue considerada líder en confiabilidad y cobertura.

AT&T tiene la receta para triunfar

Una de las claves del éxito reciente de AT&T ha sido su capacidad para entender lo que buscan los consumidores hoy. Es decir, precios accesibles, buena conexión y servicio al cliente de calidad.

En enero lanzó una nueva "garantía para el cliente", donde prometió una red más confiable, mejor atención al usuario y promociones atractivas. Tanto para nuevos como para antiguos clientes. Este movimiento ha sido muy bien recibido por el mercado.

Además del crecimiento en su base de usuarios móviles, AT&T también ha ganado terreno en otros frentes. En el área de internet de banda ancha, la empresa sumó 261.000 nuevos usuarios de fibra óptica, superando ligeramente las previsiones de los expertos.

También ha crecido su servicio de internet fijo inalámbrico, que funciona a través de su red 5G. Este servicio atrajo a 181.000 nuevos clientes, cuando se esperaban solo 141.000.

Verizon se queda rezagado

Por otro lado, Verizon también ha intentado lanzar nuevas promociones para no perder terreno, pero los resultados no han sido los esperados. Con la competencia más activa que nunca y los consumidores comparando más antes de decidir, la balanza se está inclinando a favor de AT&T.

Este giro en el mercado deja claro que ninguna empresa, por grande que sea, tiene garantizado su liderazgo. Verizon, que durante mucho tiempo estuvo en la cima, ahora debe reaccionar si no quiere seguir perdiendo clientes frente a un AT&T. Este último operador parece haber encontrado el camino correcto.