Comunicado oficial de T-Mobile: reaccionan a tiempo ante el enfado de los clientes

T-Mobile ha tenido que salir a dar explicaciones. En los últimos días, miles de usuarios de la compañía han expresado su molestia en redes sociales y foros especializados.

¿El motivo? La aplicación T-Life, una herramienta cada vez más importante para los clientes de la operadora, incluye una función de grabación de pantalla. Y además aparece activada por defecto.

Esto ha generado preocupación, confusión y críticas generalizadas, a pesar de que la empresa ha asegurado que no hay violación de la privacidad.

T-Mobile no midió las consecuencias

La app T-Life se ha vuelto casi indispensable para los clientes de T-Mobile. Se utiliza no solo para consultar datos de consumo o gestionar servicios, sino también para realizar compras y gestiones en tiendas físicas. Algunos usuarios reportan que incluso se les ha negado atención si no contaban con la app instalada en su dispositivo.

Esta situación, sumada a otras quejas sobre errores en el funcionamiento, dificultades de navegación y la presencia de anuncios, ha aumentado el malestar. Pero la gota que colmó el vaso fue el descubrimiento de la herramienta de grabación de pantalla.

Según explicó T-Mobile en su comunicado, esta función tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario. Y es que permite que los representantes de atención al cliente puedan ver cómo interactúa un usuario con la app.

Esto resulta útil para ayudar a resolver fallos o guiar a quienes tienen dificultades para utilizarla. Además, la compañía aclara que la herramienta solo se activa cuando hay errores. Y en algunos casos, se dispara automáticamente si se agita el teléfono mientras ocurre un fallo técnico. 

A pesar de estas explicaciones, muchos clientes consideran que el enfoque no fue el correcto. Lo que más ha molestado es que la función esté activada de forma predeterminada y que no se haya informado claramente de su existencia.

El operador afirma que los datos registrados se limitan exclusivamente al uso dentro de la app. En ningún momento acceden a contenido privado ni almacenan información sensible.

T-Mobile reacciona a tiempo

En respuesta a la polémica, la empresa ha confirmado que esta función puede desactivarse fácilmente desde los ajustes de la aplicación. Además, han enfatizado que el objetivo principal es mejorar el servicio y resolver los errores más rápidamente. La grabación de pantalla solo se utiliza para fines técnicos y no supone ninguna amenaza para la privacidad de los clientes.

T-Mobile insiste en que nunca han tenido acceso a datos personales ni contenido fuera de la app, y que su política de privacidad sigue intacta. Aun así, para muchos usuarios, la transparencia debería haber sido mayor desde el principio. Dar al usuario la opción de activar esta función, en lugar de imponerla, habría evitado muchas críticas.