La primera sede renovada con el modelo 'Tributaria Store' alcanza una valoración de 4,98 sobre 5 y consolida la modernización de la atención al contribuyente en la Región de Murcia.
La oficina de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia en Abanilla atendió presencialmente a 5.039 ciudadanos durante 2025, un 23,7 % más que el año anterior, cuando registró 4.075 atenciones. Las instalaciones fueron las primeras de la Comunidad Autónoma en incorporar el modelo 'Tributaria Store', diseñado para modernizar los espacios y facilitar las gestiones tributarias a los vecinos.
La consejera de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital, Marisa López Aragón, ha visitado la sede junto al alcalde de Abanilla, José Antonio Blasco. En lo que va de 2026, hasta el 21 de octubre, la oficina ha contabilizado ya 3.939 atenciones presenciales, unos datos que reflejan el crecimiento de la actividad y la utilidad de acercar este servicio a los ciudadanos del municipio.
Una atención mejor valorada y más organizada
La satisfacción de los usuarios ha mejorado durante los últimos tres años. Según las 491 encuestas realizadas hasta septiembre, la valoración media ha pasado de 4,90 sobre 5 en 2024 a 4,95 en 2025 y a 4,98 en 2026. La modernización ha permitido ofrecer una atención más accesible y personalizada, con el objetivo de que los contribuyentes puedan completar sus trámites sin tener que desplazarse a otras localidades.
La Agencia Tributaria de la Región de Murcia aumenta un 24 % la atención presencial en Abanilla (Murcia)
El uso de la cita previa también se ha extendido: del 26,1 % de las atenciones en 2024 al 76,1 % en 2026. Este sistema facilita la organización del servicio, aunque la oficina mantiene la posibilidad de atención presencial sin cita. A ello se añade la asistencia telefónica, con 2.116 consultas resueltas durante 2025 y otras 1.722 atendidas hasta septiembre de este año.
Abanilla, pionera en la transformación de la red tributaria
El modelo 'Tributaria Store' permitió renovar la oficina de Abanilla con zonas más amplias, nuevos puestos de atención, pantallas interactivas y espacios de autogestión. La iniciativa ha servido como referencia para la transformación de la red regional: en la actualidad, 23 de las 36 oficinas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia ya se han modernizado con este sistema.
Las sedes renovadas amplían además el catálogo de gestiones disponibles. Los ciudadanos pueden realizar trámites relacionados con impuestos autonómicos y municipales, herencias, compraventas de viviendas y vehículos, domiciliaciones o aplazamientos de pago. La incorporación del pago con tarjeta, el sistema Cl@ve y la simplificación de procedimientos busca hacer la relación con la Administración regional más ágil, cercana y sencilla.
