Pexels, Vodafone Comunicado urgente de Vodafone: aclara por fin lo que ha ocurrido con sus clientes
Vodafone se ve obligado a dar explicaciones después de conocerse unos datos que no le dejaban en buen lugar
La última hora de Vodafone ha dejado en alerta a muchos. En octubre, la operadora registró una pérdida de 100.000 líneas móviles, lo que hizo pensar en una fuga masiva de clientes. Sin embargo, tras un análisis más detallado, se descubrió que la razón principal de esta caída no fue una pérdida de confianza o descontento generalizado.
Se trataba de un proceso de migración de usuarios de Finetwork, un operador móvil virtual (OMV). Y es que ha pasado de ser revendedor a tener una estructura completa de operador. Esta transición ha provocado una distorsión temporal en las cifras de portabilidad y abonados.
¿Qué ocurrió con los 100.000 contratos perdidos por Vodafone?
El dato sorprendente de la pérdida de 100.000 líneas móviles de Vodafone en octubre inicialmente alarmó a la industria. Las cifras parecían indicar que los usuarios de la compañía estaban abandonando el servicio de manera masiva. Sin embargo, tras una investigación más profunda, se descubrió que 60.000 de esas líneas no pertenecían a Vodafone, sino a Finetwork.
El proceso de migración de Finetwork fue el causante de esta pérdida de líneas | Finetwork, Getty Images
Decidió dejar de ser un revendedor de servicios para convertirse en un operador móvil virtual completo. Esto significa que ahora tiene la capacidad de emitir sus propias tarjetas SIM, gestionar su roaming, ofrecer portabilidad y asignar numeración propia.
Por lo tanto, de esos 100.000 contratos perdidos, 60.000 fueron usuarios que migraron de Vodafone a Finetwork. Esto es debido a la nueva condición de la compañía como OMV.
Los otros 40.000 contratos corresponden a abonados de Vodafone que realmente dejaron el operador por diversas razones. Pero estos números no representan una fuga masiva generalizada.
A lo largo de este trimestre, Vodafone tiene la tarea de migrar alrededor de 1,2 millones de abonados, tanto móviles como fijos, hacia Finetwork. Este proceso no será inmediato, sino que se realizará de manera progresiva. Lo que podría generar fluctuaciones temporales en los números de portabilidad y migraciones.
Vodafone pretende tranquilizar a sus clientes | Europa Press, denisapolkaphotos
Vodafone busca una estabilidad
El proceso de migración de clientes de Vodafone a Finetwork es importante no solo para la operadora británica. También para el mercado de las telecomunicaciones.
Al tratarse de un proceso largo y progresivo, se espera que las portabilidades entre ambos operadores no sean lineales. Esto quiere decir que, aunque inicialmente Vodafone parezca perder muchos clientes, en realidad estos se están trasladando a Finetwork.
Por lo tanto, esta 'fuga' de clientes no debería interpretarse como un signo de que los usuarios se estén alejando de Vodafone por insatisfacción. Más bien se considera un cambio estructural en el mercado de la telefonía móvil en España.
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