Vodafone parece decidido a mejorar la experiencia de sus clientes. A todos los usuarios les preocupa que la compañía con la que tienen contratada sus tarifas les ofrezca un buen servicio de atención
El operador británico se propone ir un paso más allá. De ahí que esté trabajando en un nuevo asistente que promete revolucionar este sistema.
Para conseguir unos mejores resultados recurrirá a la Inteligencia Artificial (IA) generativa. Gracias a ello podrá facilitar respuestas más humanas y precisas.
Ya se está experimentado con este proyecto en varios países. Por lo que no se descarta que en cuestión de unos meses ya lo tengamos también en España.
Vodafone ya cuenta con un asistente
Los clientes de Vodafone posiblemente ya conozcan a Tobi, que es el asistente virtual del operador. Más de uno habrá recurrido a él para resolver algún tipo de incidencia. La intención es que se produzca una evolución en el sistema de atención al usuario a través de SuperTobi.
La compañía de telecomunicaciones se ha apoyado en la IA de Microsoft Azure OpenAI. El resultado se puede considerar de muy positivo. No solo facilita respuestas más concretas, sino que también mejora la velocidad de las mismas.
