Ni Movistar ni Vodafone: este operador te puede dejar tirado cuando menos lo esperas

Cuando se trata de averías en las redes de telefonía e internet, no son ni Movistar ni Vodafone los operadores que más generan quejas. En 2024, un informe sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha dejado clara una cosa. Hay otro operador inesperado que les ha tomado la delantera en este ámbito: Orange.

Según los datos de este estudio, esta compañía registró el mayor número de averías durante el año pasado. En comparación con otros competidores, esta operadora ha tenido más incidencias de las que muchos consumidores esperaban. Le siguen de cerca MásMóvil, Simyo, Pepephone y Yoigo

En cualquier caso, hay que decir que la incidencia de averías resulta inferior al 2%. Por otro lado, los operadores con menos averías, según el informe, son R, Movistar, Euskaltel, Telecable y Vodafone.

Movistar y Vodafone ofrecen un buen rendimiento

Movistar y Vodafone han logrado mantener un buen desempeño en cuanto a la estabilidad de sus redes. De hecho se encuentran entre los operadores con menor cantidad de incidencias reportadas.

No obstante, el informe también aborda otros aspectos clave sobre la calidad del servicio. Uno de estos parámetros es el tiempo que tardan los operadores en reparar las averías. En este sentido, Simyo y Vodafone se destacan por su rapidez.

Simyo es la compañía que resuelve los problemas en menos de cuatro horas. Por su parte, Vodafone tarda algo más, pero sigue siendo bastante eficiente. Los tiempos de reparación se sitúan en menos de dos días.

Por otro lado, Pepephone, Yoigo y R tienen tiempos de reparación más largos, rondando los cinco días. Esto puede ser un inconveniente para los usuarios que se ven obligados a esperar varios días para recuperar la normalidad en sus conexiones. Lo que puede generar frustración y malestar.

Movistar, más quejas por fallos en facturación

El informe de la CNMC también menciona otro aspecto importante: las reclamaciones por errores en las facturas. En este caso, los operadores que han registrado más quejas de sus usuarios son Movistar, Jazztel y Orange. Eso sí, todas ellas con una incidencia por debajo del 1%.

Sin embargo, destaca el caso de Simyo, que en 2024 no ha recibido ninguna reclamación sobre la corrección de facturas. Esto resalta su eficiencia en la gestión de este tipo de incidencias.

Es cierto que Movistar y Vodafone siguen siendo dos de los nombres más conocidos en el sector de las telecomunicaciones. Pero el informe de la CNMC muestra que Orange es el operador que más problemas presenta en términos de averías. Al elegir un proveedor de servicios de telecomunicaciones, los usuarios deben considerar no solo el precio, sino también la fiabilidad de la red y la rapidez de respuesta a los problemas.