El mensaje de Orange que trata de calmar a miles de clientes: afecta a tu factura

Muchos clientes de Orange muestran su preocupación en ocasiones al ver que el importe de su factura es más alto de lo habitual. Ante esta situación, la compañía ha lanzado un mensaje de tranquilidad. Aclara que estos cambios pueden tener explicación y no siempre se trata de errores.

De hecho, el operador ha detallado las razones más frecuentes por las que el coste de una factura puede aumentar inesperadamente. Existen varios motivos que pueden pasar inadvertidos para algunos, pero que no lo sabrán hasta que lo aprecian en el recibo.

Orange se muestra muy transparente

Uno de los motivos más comunes está relacionado con la compra de contenidos digitales o aplicaciones. Muchos usuarios no recuerdan que, al adquirir apps desde Google Play o Galaxy Store es posible seleccionar la opción de 'pago en factura Orange'. Esto significa que el coste de la compra aparecerá directamente reflejado en la factura del mes correspondiente.

Otro factor que puede influir en el aumento del importe son los SMS Premium. Se trata de mensajes especiales que ofrecen servicios de entretenimiento, como tonos de llamada, juegos, concursos o incluso donaciones solidarias. Estos mensajes tienen un coste adicional que también se suma a la factura mensual.

Las llamadas a números especiales, como los que comienzan por 901, 902 o 905, son otro de los gastos no incluidos en las tarifas habituales. Este tipo de números suelen pertenecer a servicios como atención al cliente de seguros, líneas de concursos, tarot o asesorías legales. Además, tienen un coste más elevado.

Por su parte, si el cliente ha tenido alguna factura impagada en el pasado, Orange puede aplicar un cargo por gestión de cobro. Será como medida para compensar los costes administrativos derivados del impago.

Respecto al roaming, Orange permite el uso del móvil en la Unión Europea sin costes adicionales. Sin embargo, si el usuario ha viajado fuera de la UE, es posible que se generen cargos extra por el uso de datos o llamadas.

También es importante tener en cuenta el compromiso de permanencia. Si se cancela el contrato antes de que finalice este periodo o se modifica la tarifa a una inferior, puede aplicarse una penalización.

Si recientemente se ha comprado un móvil con Orange mediante pago a plazos, las cuotas mensuales del dispositivo también se sumarán al total de la factura. Será hasta completar el pago total del terminal.

Hay que poner atención para que no se dispare la factura

El consumo de datos móviles es otro punto importante. Si se agotan los megas incluidos en la tarifa, se activará automáticamente un bono adicional de 100 MB por 2 euros. Esto puede suponer un gasto no previsto si se hace uso frecuente de esta ampliación.

Contratar servicios como Orange TV, el identificador de llamadas (2€/mes), la opción MultiSIM (4€/mes más 5€ por activación) también son factores que pueden aumentar el precio. 

Otro detalle a tener en cuenta es el establecimiento de llamada. Es un cargo fijo por llamada que puede no estar incluido en todas las tarifas. Además, aunque el cambio de tarifa es gratuito, si existe un compromiso y se opta por una tarifa de menor precio, podría aplicarse un recargo.