¿Has contratado recientemente un servicio financiero con Banco Santander a través de internet? Si es así, esto te interesa. Es importante que sepas que puedes echarte atrás sin tener que dar ninguna explicación. Este derecho se conoce como derecho de desistimiento.
Se trata de una opción que tienen los clientes cuando firman un contrato a distancia, como los que se hacen por medios digitales. El derecho de desistimiento te permite cancelar el contrato que has firmado con la entidad sin necesidad de pagar penalizaciones. Solo tendrás que abonar la parte proporcional al servicio que hayas usado hasta el momento en que informas que deseas cancelar.
Es decir, si has empezado a usar el servicio, pero cambias de opinión dentro del plazo permitido, podrás dejarlo sin problemas. No se te pedirá que expliques tus motivos, aunque el banco agradecerá tus comentarios para seguir mejorando.
No dejes que un descuido te haga perder lo que tanto has ahorrado
Banco Santander detalla los plazos
Tienes 14 días naturales desde que se formaliza el contrato para ejercer este derecho. Durante ese tiempo, puedes decidir si el servicio realmente se ajusta a lo que necesitas. Si no es así, solo tendrás que notificar tu decisión dentro del plazo mencionado.
No todos los contratos incluyen esta posibilidad. Para saber si el tuyo lo permite, revisa los términos y condiciones del servicio financiero que contrataste. En el documento debe aparecer claramente si tienes derecho al desistimiento.
Si no estás seguro, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Banco Santander, donde te ayudarán a resolver cualquier duda.
¿Qué pasa si ya he recibido algo del banco?
En caso de que hayas recibido materiales relacionados con el servicio (como tarjetas u otros beneficios promocionales), también es importante que conozcas los plazos. Deberás devolverlos en un plazo máximo de 30 días naturales desde que comunicas tu intención de desistir. Esto también se aplica si tú o el banco habéis intercambiado algún tipo de compensación o beneficio.
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Además, si existen cantidades pendientes, se calculará el importe proporcional al uso que hayas hecho del servicio. No tendrás que pagar nada más allá de lo que hayas utilizado.
Para iniciar este proceso, accede a tu área privada en la página web de Banco Santander. En la parte superior encontrarás el apartado 'Centro de ayuda', y dentro, la opción 'Derecho de desistimiento'. Allí podrás encontrar toda la información necesaria y los pasos a seguir.
Banco Santander quiere que tengas la tranquilidad de poder tomar decisiones con calma. Por eso, pone a tu disposición esta opción de desistimiento. Es una forma de proteger tus derechos como cliente y ofrecerte mayor confianza a la hora de contratar productos o servicios financieros por internet.
