MAPFRE mejora la personalización de sus beneficios como muestra de compromiso

La compañía ha revisado y mejorado los criterios con los que estructura su propuesta,
basándolos en el nivel de vinculación de cada cliente con la compañía, lo que permite ofrecer
servicios, beneficios y coberturas adaptadas a cada perfil. Estos nuevos criterios facilitan una
atención más eficiente y ajustada.
Además de su amplia gama de productos aseguradores y de las ventajas asociadas —como
descuentos por vinculación o facilidades de pago—, MAPFRE pone a disposición de sus clientes
servicios adicionales de alto valor añadido, como, por ejemplo, reformas del hogar, centros
médicos o centros de servicio del automóvil.
A ello se suman todos los beneficios gratuitos del plan de fidelización Club MAPFRE, que
refuerza la relación con el cliente mediante propuestas de ahorro tanto en seguros como en su
vida diaria, además del acceso a una red de expertos en áreas clave como psicología, nutrición,
asesoría fiscal o legal.
Uno de los elementos diferenciales de esta estrategia es el papel que desempeña la red
comercial, que recibirá una información más integral del cliente, con lo que podrá identificar
mejor sus necesidades para personalizar aún más la oferta, lo que contribuye a una mejora
significativa en la percepción del servicio. La iniciativa ya está en marcha y se está aplicando
progresivamente con resultados positivos en términos de satisfacción y retención.
Con esta medida, MAPFRE refuerza su orientación al cliente y su capacidad para ofrecer una
atención más personalizada y cercana, que contempla tanto la clasificación del cliente como el
momento vital en el que se encuentra. Esta renovada propuesta reafirma el compromiso de la
aseguradora de seguir construyendo relaciones basadas en la confianza, la cercanía y la
excelencia de servicio.
Bajo el lema 'Eres el centro de esta historia', MAPFRE ha implantado este enfoque en todos sus
canales y soportes de comunicación; mapfre.es, aplicaciones móviles, WhatsApp, email
marketing, contact center, etc. reforzando así su compromiso con una experiencia centrada en
las personas.
MAPFRE es la principal aseguradora española en el mundo, líder del seguro en España cuenta
con 7,4 millones de clientes, alrededor de 11.000 empleados en este país y más de 3.000
oficinas distribuidas por todo el territorio. A cierre de 2024, las primas en España ascendieron a
8.660 millones, con un resultado neto de 350 millones de euros.