Getty Images, Movistar Los clientes de Movistar dicen basta: la solución del operador no siempre les convence
Muchos clientes de Movistar soportan con bastante frecuencia los cortes durante las retransmisiones de fútbol
Cada semana, las redes sociales y foros se llenan de quejas de los clientes de Movistar. La mayoría son por los constantes cortes y parones en las retransmisiones de fútbol. Este problema es especialmente frustrante cuando los usuarios están viendo los partidos de su equipo favorito.
Aunque Movistar ha ofrecido soluciones, no siempre logran calmar a todos los afectados. Estos fallos, que ocurren tanto en dispositivos móviles como en ordenadores, interrumpen las retransmisiones. Generan una mala experiencia para los aficionados que esperan ver los encuentros sin problemas.
Los usuarios se llevan una gran desilusión cuando sufren los cortes | Aliaksandrbarysenka, Getty Images Pro
En muchos casos, los usuarios señalan que estos errores son recurrentes. Lo que les lleva a buscar otras formas de solucionar los inconvenientes.
Las recomendaciones de Movistar
Desde Movistar han respondido a estas quejas ofreciendo una serie de recomendaciones para resolver los problemas con las retransmisiones. Entre las soluciones más comunes, el operador sugiere cerrar la sesión en la plataforma y desvincular el dispositivo afectado. Después de estos pasos, se debe volver a iniciar sesión utilizando las credenciales habituales, recoge Adsl Zone.
Esto permite que los errores provocados por procesos en segundo plano se solucionen. Y en muchos casos, permite que el usuario retome la visualización del partido sin inconvenientes.
Además, Movistar ha estado aconsejando a aquellos que utilizan Google Chrome o Firefox que prueben con otro navegador. Microsoft Edge se ha presentado como una alternativa que, en varios casos, ha demostrado mejorar la estabilidad de la transmisión. Esta solución, sin embargo, no convence a todos, ya que muchos prefieren seguir utilizando sus navegadores habituales.
Otra recomendación que ofrece en su foro de soporte es la de apagar el router durante unos 10 o 15 minutos y luego encenderlo nuevamente. Esta acción, aunque parezca básica, suele resolver los problemas de conexión que afectan las retransmisiones.
Además, el operador también sugiere asegurarse de que la hora y la fecha del dispositivo estén configuradas correctamente. Este tipo de errores pueden generar conflictos de compatibilidad con las aplicaciones.
Resulta muy molesto que haya una incidencia técnica durante la retransmisión de los partidos | Proxima Studio
¿Soluciones definitivas o temporales?
A pesar de estas recomendaciones, muchos usuarios siguen manifestando su descontento con las soluciones propuestas por Movistar. El hecho de tener que cerrar sesión, cambiar de navegador o reiniciar el router continuamente no es una solución definitiva. Muchos consideran que el operador debería mejorar su servicio de transmisión de fútbol.
La frustración aumenta cuando estas soluciones no funcionan en ciertos casos. Lo que deja a los usuarios sin otra opción que esperar a que Movistar resuelva el problema por completo. Aunque algunos encuentran alivio en estos pasos, otros siguen buscando una respuesta más efectiva.
El fútbol es uno de los productos estrella de la compañía. Cualquier problema relacionado con su retransmisión afecta a miles de clientes. Las soluciones que ofrece el operador funcionan en muchos casos, pero no siempre convencen a todos los usuarios.
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