El error que cometen muchos clientes de Movistar: lo detectan al recibir la factura
La sorpresa que se llevan algunos clientes de Movistar es mayúscula
porIván García
actualidad
Es un fallo que se repite con mucha frecuencia y que Movistar se ve obligado a aclarar ante las quejas de los usuarios
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Cada vez más usuarios de Movistar se encuentran con una sorpresa desagradable al recibir su factura. A pesar de no haber realizado ciertas llamadas, ven cargos inesperados relacionados con números que comienzan por 118xx. Este problema se está volviendo común, y muchas personas no son conscientes de cómo ocurre hasta que ya es demasiado tarde.
Al buscar el teléfono de atención al cliente de empresas como aseguradoras, bancos o compañías de energía desde Google, los primeros resultados suelen ser anuncios de servicios de información telefónica. Estos servicios, que no están relacionados con Movistar, incluyen números que comienzan por 118xx. Y ofrecen la llamada directa a la empresa que necesitas contactar.
El problema es que estos números tienen un coste muy elevado, algo que muchos clientes no notan hasta que llega la factura.
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Movistar desvela por qué aparecen números 118xx en la factura
Los números que comienzan por 118xx corresponden a un servicio de información telefónica que te ayuda a obtener números de contacto de empresas o particulares. Estos servicios no están gestionados por Movistar. Pero pueden aparecer en tu factura si al buscar el teléfono de atención de una empresa has caído en uno de estos anuncios.
Cuando haces clic en esos anuncios y realizas la llamada, realmente no estás contactando directamente con la empresa que buscas. Lo que sucede es que el servicio de información 118xx transfiere tu llamada al departamento de atención al cliente que necesitas. Aunque te ponen en contacto con la empresa que buscas, la llamada sigue facturándose como una llamada al 118xx, lo que dará cargos elevados.
¿Cuánto cuesta llamar a los números 118xx?
Los precios de los números 118xx están regulados por una orden ministerial desde 2018. El coste máximo es de 3,02 € por minuto, impuestos incluidos, y la duración máxima de la llamada es de 10 minutos. Sin embargo, incluso en una llamada corta, el coste puede acumularse si no eres consciente de que estás llamando a un número de tarificación especial.
Uno de los problemas más comunes es la "progresión de llamada", un servicio que ofrecen algunos números 118xx. En lugar de proporcionarte el número que buscas, ellos realizan la llamada por ti y te transfieren al servicio de atención. Durante todo ese tiempo, se sigue cobrando como si estuvieras hablando directamente con el número 118xx.
¿Cómo evitar sorpresas en la factura de Movistar?
Para evitar este tipo de sorpresas en tu factura de Movistar, es importante que prestes atención al buscar números de atención al cliente en Google. Asegúrate de no caer en los anuncios de empresas de información. Y si es posible, busca los números de contacto directamente en las páginas oficiales de las empresas.
Otra recomendación útil es revisar detenidamente tu factura de Movistar. En el detalle de la factura, podrás ver cuántas llamadas al 118xx se han realizado. Lo que te permitirá identificar la causa de esos cargos inesperados.
Hay que seguir con detalle las indicaciones del operador para cambiar de empresa
Si ves un número 118xx en tu factura y no recuerdas haber hecho esa llamada, es probable que hayas sido transferido a través de uno de estos servicios.
Es importante aclarar que Movistar no gestiona ni factura directamente estas llamadas. Aunque los cargos aparezcan en tu factura de Movistar, el coste corresponde a los servicios de información que has utilizado al llamar al 118xx. Por eso, es fundamental que revises bien el detalle de tu factura para identificar la fuente de estos cargos.
