Movistar ha tenido que dar un giro de 180 grados tras la creciente presión de los clientes. La compañía había comenzado a implementar una serie de bloqueos en el acceso a contenidos durante los partidos de LaLiga. Esta medida, que buscaba frenar el acceso a emisiones piratas, terminó afectando a servicios legítimos
Todo ello provocó numerosas quejas, especialmente entre los clientes de Movistar y O2, que fueron los grandes damnificados. Durante varias semanas, los usuarios experimentaron cortes inesperados en su conexión a Internet. Particularmente durante los fines de semana, cuando se disputan los partidos de fútbol más relevantes de LaLiga.
Estos bloqueos, dirigidos a impedir la visualización de contenido de forma ilegal, terminaron afectando también a los servicios legales. Lo que hizo que muchos clientes de Movistar se sintieran frustrados y perjudicados.
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La situación llegó a tal punto que algunos clientes comenzaron a reportar los bloqueos como averías directamente a su proveedor de internet. Este tipo de problemas se sumó a la incomodidad de no poder disfrutar de los contenidos contratados. Esto hizo que aumentara aún más la indignación.
Movistar tomó cartas en el asunto
A raíz de las numerosas reclamaciones, Movistar decidió tomar cartas en el asunto. En lugar de seguir ignorando las quejas, la compañía optó por ofrecer una compensación económica a los usuarios afectados.
Comenzó a realizar ingresos en las cuentas bancarias de los clientes perjudicados, con la intención de resarcirles por los inconvenientes causados. Así lo recoge el portal Banda Ancha.
Hay que decir que la cantidad ofrecida no fue muy alta. Se calculó prorrateando la cuota mensual según el tiempo de incidencia.
Por ejemplo, un cliente de Movistar que reportó los problemas de acceso a OpenAI y otras páginas web durante siete días recibió una compensación de 14,16 euros. Esta cantidad puede parecer pequeña para algunos. Pero si se suman todos los casos afectados, la cantidad total que deberá desembolsar es mucho mayor.
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Esta respuesta de la compañía refleja cómo los usuarios, al alzar la voz, pueden generar cambios. Y conseguir que las empresas rectifiquen decisiones que afectan negativamente a sus servicios.
Movistar escucha a los usuarios
A pesar de que la compensación no cubre por completo las molestias ocasionadas, la rectificación de Movistar ha sido un paso importante. Este giro de 180 grados demuestra que las empresas deben escuchar a sus clientes. Especialmente cuando se trata de un servicio que afecta directamente a su experiencia.
En este caso, la compañía se ha visto obligada a dar marcha atrás debido al malestar generalizado y a las críticas de los usuarios. No dudaron en expresar su descontento en redes sociales y foros especializados.
Este episodio deja claro que Movistar, aunque al principio parecía ser inflexible en su postura, ha tenido que cambiar su enfoque. Esto la obligó a asumir la responsabilidad de los fallos en su servicio.
