Dean Drobot, Orange Comunicado importante de Orange: esto se repite demasiado y los clientes estallan
Algunos usuarios aseguran que están recibiendo llamadas en donde se les advierte de una subida de las tarifas
En los últimos días, Orange ha tenido que salir a aclarar una situación que se está repitiendo demasiado y que está generando molestia entre sus clientes. La compañía ha publicado un mensaje oficial para calmar los ánimos. Sobre todo después de recibir una queja directa de un cliente que había sido víctima de una llamada sospechosa.
Según el testimonio del afectado, recibió una llamada en la que, supuestamente desde Orange, le comunicaban un aumento de tarifa. En concreto de 10 euros en su factura mensual.
Lo más alarmante fue que, ante su sorpresa, la persona al otro lado del teléfono le respondió con una opción clara. Más o menos le vino a decir que si no acepta el aumento "te vas a otra compañía".
Los clientes del operador no entienden que puedan recibir este tipo de llamadas | Europa Press, Billion Photos
Esta situación ha causado preocupación, ya que no es la primera vez que sucede. De hecho, desde Orange han confirmado que este tipo de llamadas se está repitiendo con demasiada frecuencia. A través de un mensaje publicado en X, la empresa respondió directamente a la queja del cliente, aclarando que esa llamada no fue hecha por ellos.
Orange da su versión
"Nosotros no te llamaríamos para comentar un aumento de la cuota ni te diríamos de irte a otro operador", explicaron desde Orange. Además, añadieron que lo más probable es que se trate de una llamada fraudulenta, donde alguien se hace pasar por personal del operador. Todo para desinformar y generar desconfianza.
El objetivo es que el cliente empiece a considerar otras operadoras pensando que su tarifa va a subir sin previo aviso. Este tipo de engaño ya tiene un patrón claro. Son llamadas que aparentan ser de Orange, en las que se informa de una subida de precio falsa.
En muchos casos, poco después de estas llamadas, otras operadoras contactan al usuario ofreciéndole nuevas condiciones. Supuestamente mejores. Todo indica que estas prácticas podrían formar parte de estrategias poco éticas para robar clientes a la compañía.
Cualquier tipo de subida debería ser notificada en las facturas que recibas | Getty Images Signature
Orange ha sido claro en su discurso. No realiza llamadas para informar subidas de tarifas. Los cambios en las condiciones del contrato siempre se comunican de forma oficial, por correo electrónico, carta o a través del área de clientes.
La empresa ha aprovechado este incidente para pedir a sus usuarios que, ante cualquier duda, contacten directamente con su servicio de atención al cliente. También recuerdan que cualquier subida de precios se notifica con antelación, siguiendo las normas legales.
¿Qué hacer si recibes una llamada similar?
Si recibes una llamada de este tipo, en donde te dicen que subirán la tarifa y que puedes irte a otra compañía, lo más probable es que sea una estafa. No tomes decisiones en caliente y, sobre todo, verifica siempre con Orange si esa información es real.
Desde la operadora insisten en que están trabajando para evitar este tipo de engaños y proteger a sus usuarios. Mientras tanto, recomiendan no facilitar datos personales por teléfono y colgar si la llamada resulta sospechosa.
Más noticias: