Orange recibe multitud de críticas por dejar de lado a sus clientes más fieles con una promoción que premia a los nuevos
Los usuarios de Orange están mostrando una creciente indignación en las redes sociales. Sobre todo tras el anuncio de la compañía de ofrecer el nuevo router Wi-Fi 7 solo a los nuevos clientes que contraten servicios de fibra de 1 Gb o 600 Mb.
Las quejas se han multiplicado en los últimos días. Y es que los clientes más fieles de la operadora se sienten discriminados, pues consideran que sus años de lealtad no están siendo valorados.
El nuevo router Wi-Fi 7 garantiza una tecnología de las más avanzadas en cuanto a velocidad y rendimiento se refiere. Muchos usuarios esperaban poder tener acceso a ella, sobre todo aquellos que llevan años siendo clientes de la operadora.
Sin embargo, lo que parecía una mejora para los nuevos usuarios ha causado malestar entre los clientes antiguos. Las reacciones de indignación no se han hecho esperar. En las redes sociales, varios usuarios han expresado su malestar por la falta de consideración a los clientes de largo recorrido.
Uno de ellos se preguntó si "de verdad me están diciendo que tiene prioridad una persona con un contrato nuevo a una que lleva muchos años con ustedes". Esta queja resume el sentimiento generalizado entre los usuarios más antiguos de Orange.
Muchos de los clientes más antiguos, que llevan más de 20 años contratando los servicios de Orange, se sienten frustrados. Consideran que deberían tener acceso al router Wi-Fi 7 sin necesidad de ser nuevos clientes. Un usuario destacó que "somos clientes de Orange desde hace más de 20 años, con diversos dispositivos y fibra de 1 Gb".
Continúa diciendo que debemos "tener la opción de poseer el nuevo router Wi-Fi 7". Este tipo de comentarios han sido comunes en las últimas semanas. Lo que ha provocado una gran tensión entre la operadora y sus clientes más fieles.
Ante la creciente ola de quejas, Orange ha salido a dar explicaciones. Indican que "actualmente el dispositivo se está entregando en las altas nuevas de 1 Gb y en las de 600 Mb. Y por el momento no tenemos previsto un plan de sustitución".
Esta declaración ha sido un verdadero golpe para los usuarios. Esperaban que la empresa ofreciera alguna solución para aquellos que llevan años siendo clientes. Dicha postura de la compañía ha sido muy criticada, ya que muchos usuarios consideran que su fidelidad no está siendo recompensada.
Las críticas continúan llegando a las redes sociales, donde los clientes de Orange se sienten abandonados. Algunos usuarios han manifestado que se sienten como si solo fueran valorados al momento de contratar un nuevo servicio. Pero que, una vez dentro, la empresa no tiene en cuenta su lealtad.
La falta de una respuesta clara y satisfactoria por parte de Orange podría generar consecuencias para la operadora. Muchos de los clientes más antiguos, que en su momento confiaron en la compañía, se están planteando cambiar de compañía.
