Billion Photos, Movistar Los clientes de Movistar se desesperan y ya no se muerden la lengua: 'Cada día…'
Movistar debe hacer algo para cambiar la opinión de los usuarios, que no dudan en criticar el servicio que reciben
Los usuarios de Movistar están cada vez más frustrados y no lo soportan más. Las quejas sobre la atención al cliente y los precios están a la orden del día. Un reciente comentario de un cliente en redes sociales ha puesto en evidencia la situación.
Un cliente en cuestión no dudó en expresar su malestar de manera irónica. Aseguró que esperó 35 minutos para ser atendido por el servicio de atención al cliente de la compañía, en el número 1004. Lo peor de todo es que, según él, le habían dicho que la espera sería de solo 5 minutos.
Movistar debe tomar nota de lo ocurrido
El malestar de los clientes no solo se debe a la tardanza en la atención telefónica. La compañía, que se jacta de ofrecer un servicio de calidad, parece estar sumida en una serie de problemas operativos que afectan a sus usuarios. La espera para ser atendido es un tema común no solo en Movistar, sino en muchas otras operadoras.
Una de las quejas es por lo mucho que tardan en atender a los clientes | Dasha Petrenko, Movistar
En esta ocasión, el afectado recurrió a la ironía para referirse al citado operador. Al que se refirió como la "cada día 'mejor' Movistar". En su mensaje también hizo referencia a la subida de precios sin previo aviso.
Es algo que sucede cada año, pero en ocasiones, la falta de transparencia en estos cambios provoca una gran indignación entre los abonados. Los usuarios aseguran que no se les informa de manera clara sobre el incremento en sus facturas. Lo que hace que se sientan engañados y desinformados.
El descontento del usuario refleja en cierta medida el malestar que tienen muchos de los usuarios. Piden a gritos un mejor servicio, con mayor atención al detalle y más recursos destinados a la atención al cliente.
La importancia de mejorar la atención al cliente
El tiempo de espera para ser atendido es un tema clave que afecta a todas las operadoras. Lo que más preocupa a los abonados es que, aunque Movistar tiene un servicio de atención al cliente aparentemente amplio, parece no estar a la altura. Sobre todo cuando los problemas se acumulan y las respuestas se dilatan.
Tampoco gustan demasiado las subidas de precio de Movistar | Movistar, Getty Images
Las operadoras deben poner más recursos en la atención de incidencias y consultas de los usuarios. Esto no solo mejoraría la satisfacción del cliente, sino que también podría evitar que los usuarios se sientan ignorados. Los tiempos de espera excesivos son una de las principales razones por las que los clientes deciden cambiar de proveedor.
Las quejas sobre Movistar no son algo nuevo. Muchos usuarios aseguran que la compañía ha perdido calidad en el servicio con el paso de los años. Los problemas con la atención al cliente, la falta de claridad en los aumentos de precios y los tiempos de espera largos han generado una ola de frustración que sigue creciendo.
Los clientes exigen una respuesta clara y eficiente de parte de la empresa, así como un compromiso real con la calidad de su servicio.
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