Google Maps, Syda Productions, edatv.news Cambio radical en BBVA: confirma que nada volverá a ser como antes, a partir de hoy
El BBVA trata de ofrecer un mejor servicio a sus clientes, y para ello trabaja con la inteligencia artificial
BBVA está dando un paso importante hacia la transformación de la banca del futuro, sin olvidar el presente. La entidad financiera no solo está adaptándose a los avances tecnológicos. También está implementando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de sus clientes y empleados.
A través de la inteligencia artificial está cambiando la forma en que los usuarios se relacionan con su banco. Hace que los procesos sean más rápidos, eficientes y accesibles.
BBVA apuesta por la IA
BBVA lleva tiempo aplicando la inteligencia artificial (IA) en sus gestiones y trámites, algo que está revolucionando la manera en que el banco opera. En sus primeras aplicaciones, la IA se centraba principalmente en mejorar procesos internos y en analizar riesgos crediticios.
Saben que con estos avances conseguirán mejorar la experiencia del usuario |
Sin embargo, este enfoque ha ido evolucionando rápidamente. Hoy en día, la inteligencia artificial está extendida a todos los procesos internos y externos del banco. Lo que está transformando significativamente la relación con los clientes.
Uno de los mayores avances es el uso de ChatGPT Enterprise. Ha permitido a los empleados de BBVA ahorrar de media dos horas de trabajo a la semana. Esta herramienta está diseñada para facilitar la gestión de información, automatizar tareas y agilizar la comunicación interna.
BBVA apuesta por la banca móvil del futuro
Pero la inteligencia artificial no solo está mejorando el trabajo de los empleados. También está revolucionando la forma en que los clientes interactúan con el banco. La banca móvil de BBVA ha evolucionado enormemente en los últimos años.
Todo con el objetivo de hacer que la experiencia de gestión del dinero sea más intuitiva y accesible para todos. Entre las innovaciones más destacadas se encuentran las notificaciones inteligentes y las funcionalidades diseñadas para ofrecer una experiencia de usuario más fluida.
Estas herramientas permiten que los clientes reciban alertas personalizadas sobre sus cuentas, movimientos o novedades. Lo que facilita la toma de decisiones financieras de manera rápida y eficiente.
Los clientes no deben preocuparse de nada, el BBVA hará que todo resulte mucho más sencillo | Google Maps, Getty Images
Uno de los avances más impactantes es la incorporación de Blue, un asistente virtual con inteligencia artificial generativa. Está diseñado para permitir a los clientes interactuar con el banco utilizando el lenguaje natural. Esto significa que los usuarios pueden hacer preguntas, recibir información personalizada y realizar operaciones relacionadas con sus cuentas y tarjetas.
El uso de Blue no solo simplifica la gestión de las finanzas. También mejora la experiencia del cliente al ofrecerle respuestas rápidas y precisas, eliminando la necesidad de largos tiempos de espera.
BBVA anticipa el futuro con tecnología innovadora
BBVA no solo se está centrando en la tecnología de hoy, sino que está mirando al futuro. Según el responsable de Data para Empresas y Sostenibilidad de BBVA, en el Mobile World Congress, la entidad tiene como objetivo anticipar los cambios tecnológicos. Siempre con el propósito de dar una mejor respuesta a las necesidades de los clientes.
Esta visión permite que BBVA no solo se mantenga a la vanguardia en el sector. También que logre ofrecer soluciones que faciliten la vida financiera de sus usuarios.
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