BBVA y sus clientes pueden estar de enhorabuena. La entidad bancaria sigue marcando la diferencia en el mundo de la banca con sus innovaciones tecnológicas. Esta vez, ha dado un paso más hacia el futuro al incorporar ChatGPT Enterprise.
Se trata de una herramienta que ha transformado por completo la forma en que trabajan sus empleados y cómo interactúan con los clientes. El impacto ha sido tan positivo que ya se han ahorrado miles de horas de trabajo al mes. Y el uso de la inteligencia artificial, como han confirmado en el Mobile World Congress esta semana, sigue en expansión.
BBVA apuesta por la eficiencia: dos horas extra de productividad
El uso de ChatGPT Enterprise ha logrado reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias y repetitivas. De media, los empleados de BBVA ahorran dos horas de trabajo a la semana, gracias a la automatización de procesos internos. La implementación de esta herramienta ha sido un verdadero cambio de juego, permitiendo a los trabajadores centrarse en tareas de mayor valor.
El acceso a esta tecnología ha generado un impacto inmediato: casi 3.000 “GPTs” personalizados ya están en uso en toda la entidad. Estos GPTs permiten gestionar desde consultas financieras hasta atender a los clientes de forma más eficiente. Esto ha agilizado la operativa interna y, al mismo tiempo, ha permitido a los empleados de BBVA tener una mayor productividad.
Un cambio radical en la atención al cliente
Uno de los avances más destacados ha sido la evolución del asistente virtual Blue. Con inteligencia artificial generativa, Blue ahora es capaz de interactuar con los clientes en lenguaje natural. Así, entiende las preguntas y proporciona respuestas precisas sobre sus finanzas.
