Cambio de planes en Vodafone: de esta manera pretende ‘robarle’ clientes a Movistar

Vodafone está en un proceso de transformación para recuperar la relevancia que tuvo en el pasado. Y de paso ganar terreno en un sector dominado por Movistar. Con su estrategia renovada, el operador rojo busca que sus clientes se sientan mejor atendidos y menos afectados por decisiones de una sede internacional.

Ahora, los planes de Vodafone pasan por ofrecer una experiencia de cliente mejorada y más cercana. Con el objetivo claro de convertirse en una alternativa sólida a Movistar y plantar cara a su competencia más directa, como Orange y Digi.

La nueva apuesta de Vodafone: cliente primero y autonomía local

Desde hace unos meses, Vodafone está inmerso en una profunda renovación, y su objetivo principal es la atención al cliente. Según ha declarado el consejero delegado, José Miguel García, en una entrevista con La Vanguardia, la compañía quiere que el cliente sea el verdadero protagonista.

A diferencia de otras épocas, cuando el operador gestionaba sus servicios de manera centralizada, ahora la meta ha cambiado. Pretende convertirse en una compañía que se adapte a las necesidades de sus usuarios de forma más local y personalizada.

Además, García ha recalcado que buscan tener una autonomía que les permita actuar con independencia en el mercado español. Lo que significa que las decisiones importantes se toman cada vez más en nuestro país.

Esta independencia local supone un cambio importante frente a Movistar. Sigue siendo una compañía más estructurada en decisiones globales.

Cambios que ya se notan en Vodafone

Desde esta nueva estrategia, Vodafone ha llevado a cabo una serie de cambios que buscan impactar directamente en la experiencia del cliente. Para empezar, han apostado por mejorar los tiempos de respuesta en sus centros de atención. Aseguran que los clientes tengan respuestas más rápidas y eficaces a sus consultas y problemas.

Además, se han simplificado los procesos para reclamar, contratar o modificar servicios, evitando papeleo y largas esperas.

Otro cambio que ya está dando de qué hablar es la incorporación de un nuevo configurador de tarifas. Permite a los usuarios personalizar su paquete de fibra, móvil y servicios de streaming de forma flexible. Esta novedad es una clara declaración de intenciones.

Vodafone quiere que sus clientes sientan que tienen el control sobre lo que pagan y lo que reciben. Supone un paso importante frente a Movistar, que aún ofrece paquetes más cerrados y menos personalizables. Además, está apostando por expandir su oferta de servicios de conectividad avanzada. 

Este enfoque más centrado en el cliente tiene consecuencias significativas. Para los clientes actuales de Vodafone, esto significa un trato más cercano y soluciones más adaptadas a sus necesidades específicas. La compañía, que en el pasado recibió críticas por el trato recibido en su atención al cliente, quiere dejar atrás esa imagen.

Para los clientes de Movistar, la estrategia del operador rojo también podría suponer una oportunidad. Y es que la competencia entre ambas compañías podría traducirse en mejoras de tarifas o en promociones atractivas. Movistar, como líder del mercado, tendrá que mantener la guardia alta para no perder clientes en favor de un Vodafone más ágil.

Por qué Movistar está en el punto de mira

Está claro que Vodafone ha puesto a Movistar en el centro de su estrategia de competencia, ya que esta compañía domina el mercado español. Con la renovación en marcha, Vodafone pretende que los usuarios de Movistar, que puedan estar cansados de una atención más estándar o de paquetes menos personalizables, vean en Vodafone una alternativa.

A esto se le suma el hecho de que Movistar, Orange y Digi están inmersos en una competencia feroz por capturar más cuota de mercado. Vodafone, al hacerse más local y cercana, confía en recuperar su posición como un operador innovador y de confianza.