La Conselleria de Sanidad ha sacado a licitación el suministro de una plataforma de atención telefónica basada en inteligencia artificial para gestionar la demanda asistencial de los centros de salud y consultorios de Atención Primaria de la Comunitat Valenciana. El contrato, impulsado por el conseller Marciano Gómez, asciende a 18,36 millones de euros e incluye el despliegue progresivo de la herramienta en los 846 centros que forman la red autonómica.
El punto de partida es revelador: según la memoria justificativa del expediente, alrededor del 60% de las llamadas dirigidas a Atención Primaria no son atendidas en este momento, con picos que llegan al 90% y una demora media de 7,08 días para gestionar las peticiones. Una herencia directa del abandono del sistema sanitario durante los años del Botànic, que dejó la atención telefónica al límite sin soluciones estructurales.
La nueva plataforma irá más allá de la simple asignación automática de citas. El asistente virtual realizará una entrevista clínica preliminar para identificar síntomas y motivos de consulta, clasificar la demanda y derivar al paciente al profesional más adecuado, ya sea médico de familia, enfermería, matrona o servicio administrativo. El sistema deberá responder con lenguaje natural, respuestas fluidas y una duración media inferior a tres minutos, y estará integrado con GVA+Salut, el Portal del Paciente y el futuro contact center corporativo de la Conselleria.
