La Conselleria de Sanidad licita por 18 millones una plataforma de IA para la Atención Primaria Valenciana
porEDATV
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Marciano Gómez impulsa una solución tecnológica para acabar con el colapso telefónico que dejó el Botànic en los centros de salud
La Conselleria de Sanidad ha sacado a licitación el suministro de una plataforma de atención telefónica basada en inteligencia artificial para gestionar la demanda asistencial de los centros de salud y consultorios de Atención Primaria de la Comunitat Valenciana. El contrato, impulsado por el conseller Marciano Gómez, asciende a 18,36 millones de euros e incluye el despliegue progresivo de la herramienta en los 846 centros que forman la red autonómica.
El punto de partida es revelador: según la memoria justificativa del expediente, alrededor del 60% de las llamadas dirigidas a Atención Primaria no son atendidas en este momento, con picos que llegan al 90% y una demora media de 7,08 días para gestionar las peticiones. Una herencia directa del abandono del sistema sanitario durante los años del Botànic, que dejó la atención telefónica al límite sin soluciones estructurales.
La nueva plataforma irá más allá de la simple asignación automática de citas. El asistente virtual realizará una entrevista clínica preliminar para identificar síntomas y motivos de consulta, clasificar la demanda y derivar al paciente al profesional más adecuado, ya sea médico de familia, enfermería, matrona o servicio administrativo. El sistema deberá responder con lenguaje natural, respuestas fluidas y una duración media inferior a tres minutos, y estará integrado con GVA+Salut, el Portal del Paciente y el futuro contact center corporativo de la Conselleria.
El contrato prevé la gestión de hasta 48,3 millones de llamadas durante los tres años de ejecución, con una capacidad estimada de 21 millones de llamadas anuales una vez completado el despliegue. El presupuesto base de licitación sin IVA asciende a 15,45 millones de euros, de los que 14,56 millones corresponden al suministro y uso de la plataforma tecnológica y cerca de 900.000 euros a los servicios de implantación, configuración, mantenimiento y soporte.
La implantación será progresiva: los tres primeros meses se destinarán al arranque y análisis del sistema, seguidos de una fase de despliegue de 14 meses en la que la cobertura irá ampliándose del 25% al 50%, después al 75% y finalmente al 100% de los centros. Una vez operativa, la plataforma prestará servicio de soporte 24 horas al día, siete días a la semana para incidencias críticas.
El objetivo final es claro: incrementar la capacidad asistencial sin añadir recursos humanos, descongestionar los centros de salud y devolver tiempo a los profesionales sanitarios para lo que realmente importa: atender a los pacientes.
