Algunos clientes de Verizon han expresado su molestia por una práctica que consideran invasiva y poco ética. En las últimas semanas, han aparecido numerosas quejas en redes sociales y foros como Reddit. En ellas, los usuarios denuncian haber recibido llamadas y mensajes de texto directamente desde los teléfonos personales de empleados de Verizon.
Esta situación ha generado un fuerte debate entre quienes la consideran útil y quienes la ven como una violación a su privacidad. Según testimonios compartidos por clientes, algunos empleados de tiendas Verizon estarían contactando a personas usando sus propios números de teléfono. En lugar de recibir una comunicación automatizada o desde un número oficial, varios usuarios se han sorprendido al recibir mensajes personalizados.
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Lo más inquietante para muchos es que estas llamadas o mensajes llegan sin haber tenido contacto previo con esa tienda o con ese representante. Es decir, un empleado que nunca ha atendido personalmente al cliente, podría estar escribiéndole desde su teléfono privado. Esto ha causado sorpresa, molestia e incluso indignación en quienes valoran su privacidad.
Verizon obliga a los trabajadores
Según varios trabajadores de Verizon, esta no es una decisión individual. Al parecer, la compañía anima a sus empleados a contactar de forma directa a clientes potenciales. Algunos empleados han confesado que no están cómodos con esta práctica, pero que deben hacerlo porque tienen metas de ventas que cumplir.
"Nosotros odiamos tanto hacer estas llamadas como ustedes odiar recibirlas", ha comentado uno de ellos en una conversación de Reddit. Además, hay trabajadores que aseguran que ni siquiera enviar estos mensajes garantiza resultados. Lo que hace que todo el proceso sea aún más frustrante.
Aunque muchos usuarios creen que al cancelar la suscripción a los mensajes promocionales evitarán este tipo de contacto, la realidad es diferente. Algunos clientes aseguran haber desactivado todas las notificaciones comerciales, pero siguen recibiendo mensajes desde números locales de empleados.
Verizon, hasta ahora, no ha ofrecido una respuesta clara al respecto. Esto deja a los clientes en una posición complicada. No hay una manera definitiva de evitar estos contactos, salvo pedir directamente a la persona que no los vuelva a llamar.
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¿Una molestia o una oportunidad?
Hay quienes defienden esta estrategia. Argumentan que los empleados solo contactan a personas que califican para nuevas promociones o mejoras en sus líneas. Desde esta perspectiva, podría ser una oportunidad para aprovechar buenos descuentos.
Sin embargo, para la mayoría de los clientes, estos mensajes no solicitados siguen siendo simplemente molestos. La polémica está lejos de terminar.
La práctica de Verizon ha encendido las quejas de miles de usuarios en todo Estados Unidos. Muchos se preguntan si realmente es necesario recibir llamadas no deseadas para acceder a una oferta.
