Sam's Club toma una decisión inesperada en Estados Unidos y no te gustará nada

Sam’s Club está transformando su forma de operar en más de 600 tiendas en todo Estados Unidos. Una de las novedades más controversiales es la eliminación de las cajas tradicionales. En su lugar, la empresa apuesta por un modelo “scan-and-go” o “escanea y listo”.

Este sistema obliga a los compradores a usar sus teléfonos móviles para escanear los productos mientras hacen la compra. La aplicación oficial de Sam’s Club es la herramienta para registrar las compras en tiempo real. Luego, los clientes terminan la transacción dentro de la app y pasan por un escáner al salir.

El escáner usa inteligencia artificial para comparar los productos del carrito con el recibo digital y asegurarse de que todo esté pagado. Este método busca acelerar el proceso y reducir las revisiones manuales. La intención es que el cliente tenga una experiencia más rápida y fluida.

Sin embargo, muchos usuarios no están contentos con este cambio. Una compradora llamada Sharon Herrera expresó su frustración. Ella amenazó con dejar de comprar en Sam’s Club si esta política se mantiene. “¡Perderán nuestro negocio antes de que yo use MI teléfono como una de SUS cajas!”, afirmó Herrera, calificando el cambio como “ridículo”.

Otra cliente también criticó la medida y dijo que no usará su móvil para escanear y pagar productos. Herrera respondió con firmeza: “¡Exacto! ¡Ya estamos haciendo el trabajo de un empleado sin sueldo si usamos el auto pago! ¡Ya basta!”.

Estas opiniones reflejan un rechazo hacia esta modalidad que desplaza tareas que antes realizaban empleados de caja. La compañía, por su parte, asegura que esta medida forma parte de un enfoque “centrado en el miembro”.

En la reunión de inversores de Walmart en 2025, Sam’s Club presentó su estrategia para reinventar el modelo de tienda y establecer un nuevo estándar en el comercio minorista.

Sam's Club: renovación profunda

Además del cambio en las cajas, Sam’s Club está renovando el diseño de sus tiendas. La remodelación ya se puede ver en la tienda ubicada en Grapevine, Texas, que abrió sus puertas el otoño pasado.

Este local cuenta con un “piso de baile” en lugar de cajas. También tiene una sala omnicanal donde los clientes pueden interactuar con los productos, acceder a exclusivos en línea, usar Scan & Go y recibir sus compras en casa.

La tienda incluye otras innovaciones como una isla de sushi, farmacia completa, óptica, centros auditivos, carrusel vertical para llantas, montacargas automatizados y un robot que prepara pizzas en el café.

Chris Nicholas, CEO de Sam’s Club, destacó que esta transformación es “una de las más rápidas y escalables en el comercio minorista actual”. Añadió que la empresa está invirtiendo “con intención” en su flota, empleados y experiencia de compra para convertirse en “el mejor club minorista del mundo”.

La empresa tiene metas ambiciosas. Quiere duplicar el número de miembros y más que duplicar sus ventas y ganancias en la próxima década.

Mientras Sam’s Club se adapta, otros competidores también avanzan. Costco planea cambios importantes y Walmart ha anunciado siete novedades en más de 600 tiendas.

Aunque algunos clientes muestran rechazo, Sam’s Club confía en que estos ajustes serán clave para su futuro.