Sam's Club anuncia un gran cambio que afecta a todos sus miembros: es oficial

Las tiendas de Sam's Club se preparan para implementar una transformación significativa que no pasará desapercibida entre sus clientes habituales de Estados Unidos. Esta medida ha generado opiniones divididas, pues muchos compradores están preocupados por cómo afectará su experiencia de compra. Sin embargo, la empresa ya ha confirmado los detalles y las opciones disponibles para quienes no quieran adaptarse a esta propuesta.

A partir de ahora, Sam's Club dejará de utilizar sus tradicionales cajas de autoservicio para adoptar un sistema llamado Scan & Go. Este método exige que los clientes escaneen los productos mientras recorren la tienda y luego pasen por un escáner inteligente antes de salir. Para quienes prefieran no usar esta nueva tecnología, habrá empleados que podrán asistirlos durante la compra.

Cambios en el proceso de compra y reacciones de los usuarios

El nuevo sistema Scan & Go está diseñado para agilizar el proceso de pago, eliminando las largas filas en las cajas. Los usuarios deben descargar la aplicación móvil de Sam's Club, activar el modo tienda y escanear cada producto mientras compran. Una vez finalizada la selección, confirman la compra a través de un código QR en un quiosco de autoservicio y pueden salir directamente del establecimiento.

Aunque esta propuesta busca modernizar y facilitar la experiencia de compra, muchos miembros de Sam's Club han expresado su descontento, revela The Sun. Algunos usuarios señalan que este método elimina la interacción humana y el servicio al cliente tradicional.

En redes sociales, se leen críticas que advierten que no renovarán su membresía si la propuesta se mantiene. Debido a la sensación de pérdida en la atención personalizada y la incomodidad con el uso obligatorio de la app. Uno de ellos escribió: “El nuevo sistema de pago en Sam’s Club es ridículo, totalmente desconectado del cliente, no pienso renovar”.

Opciones para quienes no quieran usar Scan & Go y expansión de Walmart

Sam's Club ha sido claro en que no obligará a sus clientes a usar exclusivamente el nuevo sistema. Por ello, dispondrá de personal con tabletas para ayudar a quienes no se sientan cómodos con la tecnología o prefieran una asistencia más directa. Esta medida busca minimizar el impacto negativo y ofrecer alternativas dentro de la misma tienda.

Por otro lado, Walmart, la empresa matriz, continúa con sus ambiciosos planes de crecimiento. En 2025 se abrirán diez nuevos establecimientos, entre ellos un almacén de Sam's Club. La expansión se distribuirá en varios estados de Estados Unidos, incluyendo Alabama, California y Florida.

Además, se remodelarán más de 650 tiendas Sam's Club, incorporando tecnología avanzada y mejores diseños para optimizar la experiencia de compra. Estas inversiones buscan fortalecer la posición del grupo en un mercado muy competitivo y acercarse a un público más amplio.