Google Maps, edatv.news, Getty Images de maurusone Ni móvil ni dinero: las continuas trabas de Verizon que te harán perder el tiempo
El operador se enfrenta a un serio contratiempo como han denunciado varios clientes a lo largo de las últimas semanas
Comprar un nuevo teléfono móvil debería ser una experiencia emocionante. Sin embargo, muchos usuarios de Verizon están viviendo una pesadilla tras hacer pedidos en línea. En los últimos meses, las quejas no paran de crecer en redes sociales y foros.
¿El motivo? Los dispositivos, especialmente los iPhone, desaparecen misteriosamente durante el proceso de envío o devolución. Dejan a los clientes sin el móvil, pero también sin el dinero.
Verizon se enfrenta a un problema cada vez más frecuente
Cada vez son más los usuarios que denuncian situaciones similares. Compran un teléfono por internet, lo reciben y luego deciden devolverlo o cambiarlo. Hasta aquí, todo normal.
Verizon tiene que hacer frente a un serio problema | Grok
El problema comienza cuando usan la etiqueta de devolución proporcionada por correo electrónico. Días después, al revisar el estado del envío, el seguimiento indica que el paquete llegó al destino. Sin embargo, Verizon no confirma la recepción del dispositivo ni procesa el reembolso.
Uno de los testimonios más comentados recientemente fue el de un cliente que decidió cambiar su iPhone por otro modelo, recoge Phone Arena. Usó la etiqueta de envío que recibió digitalmente, tal como se le indicó. Diez días después, el sistema de seguimiento mostraba que el paquete había sido entregado.
Aun así, Verizon no envió ningún correo electrónico confirmando la devolución, y tampoco realizó el reembolso. Al contactar con el servicio de atención al cliente, la respuesta fue desconcertante: no había registro del paquete devuelto. Los agentes aseguraban que las etiquetas válidas eran otras, las enviadas por correo postal.
A pesar de que el cliente mostró el número de seguimiento como prueba, la compañía no aceptó sus explicaciones. Siete días más tarde, seguía sin haber solución. Cuando volvió a llamar, un supervisor le informó que ya no podían hacer nada porque el plazo de devolución había caducado.
Resultado: sin móvil, sin reembolso y sin ayuda.
Dónde acaban esos móviles
Este tipo de situaciones no solo genera frustración. También siembra dudas sobre el destino de los dispositivos que desaparecen. No se trata de casos aislados.
Los clientes demandan explicaciones al operador de telefonía | ChatGPT
Ya han salido a la luz redes criminales que se dedican al robo y tráfico de móviles. Una de ellas operaba en Estados Unidos y acumuló más de 500.000 dólares en iPhones robados.
Incluso en otros países, como China, se conocen lugares como 'el edificio del iPhone robado'. Está relacionado con el mercado negro de dispositivos desaparecidos. Además, algunos robos tienen origen más cercano: un empleado de UPS en Florida fue arrestado este año por robar más de 170 iPhones.
Más allá de la pérdida económica, muchos clientes aseguran que el proceso de reclamación es lento, frustrante y poco eficaz. Lo que debería resolverse con una simple llamada se convierte en semanas de esperas, tickets sin respuesta y respuestas contradictorias.
La cantidad de quejas contra Verizon relacionadas con devoluciones y envíos ha aumentado de forma alarmante. Y no parece que la empresa haya tomado medidas efectivas para resolverlo.
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