Comprar un nuevo teléfono móvil debería ser una experiencia emocionante. Sin embargo, muchos usuarios de Verizon están viviendo una pesadilla tras hacer pedidos en línea. En los últimos meses, las quejas no paran de crecer en redes sociales y foros.
¿El motivo? Los dispositivos, especialmente los iPhone, desaparecen misteriosamente durante el proceso de envío o devolución. Dejan a los clientes sin el móvil, pero también sin el dinero.
Verizon se enfrenta a un problema cada vez más frecuente
Cada vez son más los usuarios que denuncian situaciones similares. Compran un teléfono por internet, lo reciben y luego deciden devolverlo o cambiarlo. Hasta aquí, todo normal.
El problema comienza cuando usan la etiqueta de devolución proporcionada por correo electrónico. Días después, al revisar el estado del envío, el seguimiento indica que el paquete llegó al destino. Sin embargo, Verizon no confirma la recepción del dispositivo ni procesa el reembolso.
Uno de los testimonios más comentados recientemente fue el de un cliente que decidió cambiar su iPhone por otro modelo, recoge Phone Arena. Usó la etiqueta de envío que recibió digitalmente, tal como se le indicó. Diez días después, el sistema de seguimiento mostraba que el paquete había sido entregado.
Aun así, Verizon no envió ningún correo electrónico confirmando la devolución, y tampoco realizó el reembolso. Al contactar con el servicio de atención al cliente, la respuesta fue desconcertante: no había registro del paquete devuelto. Los agentes aseguraban que las etiquetas válidas eran otras, las enviadas por correo postal.
