Ni Mercadona ni Lidl: este es el peor supermercado de toda España, según la OCU

Elegir dónde hacer la compra no es solo una cuestión de precios. Mientras algunos consumidores buscan ahorrar, otros priorizan la calidad, la cercanía o incluso la variedad de productos disponibles. Con la subida de los precios, podría pensarse que el supermercado más barato sería el favorito de los españoles, pero la realidad es muy distinta.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado su última encuesta de satisfacción entre clientes de supermercados en España. Y los resultados han sido más que reveladores.

Este es el peor supermercado de España, según la OCU

Según los datos de la OCU, Carrefour Express encabeza la lista de supermercados con menor satisfacción, con una puntuación de 59 sobre 100. A esta cadena le siguen de cerca Eroski City y Condis Tu Súper, ambos con 63 puntos.

Estos establecimientos han sido criticados por sus precios elevados. Especialmente en comparación con otros supermercados y por una experiencia de compra que no convence a los clientes. Uno de los puntos clave que explican esta baja valoración es la falta de variedad de productos.

El precio es un factor importante a la hora de elegir supermercado. Pero la encuesta de la OCU ha demostrado que no es el aspecto más determinante. La cercanía y la comodidad son los criterios que más influyen en la decisión de los consumidores, lo que explica por qué algunas cadenas logran una mejor valoración.

Más de la mitad de los encuestados (56%) asegura que va al supermercado al menos una o dos veces por semana. Y un 28% lo hace incluso con más frecuencia. Este hábito convierte la proximidad del establecimiento en un factor clave para muchos consumidores, que prefieren hacer sus compras en tiendas cercanas aunque los precios sean más altos.

La compra presencial sigue siendo la opción favorita

A pesar del crecimiento del comercio online, los supermercados físicos siguen siendo la primera opción para la mayoría de los consumidores en España. Según la encuesta, tres de cada cuatro encuestados nunca han realizado una compra en un supermercado online.

Entre quienes sí lo hacen, las cadenas mejor valoradas son Bonpreu, Consum, Mercadona y Amazon Fresh. Estas opciones han conseguido destacar en el comercio digital gracias a un servicio eficiente y una experiencia de compra que satisface a los clientes.

Más allá del precio y la cercanía, hay otros aspectos que determinan la satisfacción del cliente en un supermercado. La calidad de los productos, la disponibilidad, la limpieza y la rapidez en las cajas son factores que pueden hacer que un supermercado se gane la fidelidad de los consumidores. O, por el contrario, reciba críticas constantes.