Viktor Gladkov, X Giro de 180 grados en Verizon: sigue el ejemplo de T-Mobile ante el asombro de muchos
Verizon también se acuerda de los clientes más fieles y quiere tener un detalle con ellos a través de esta iniciativa
En un movimiento que ha sorprendido a muchos, Verizon está siguiendo los pasos de T-Mobile. De hecho está incorporando nuevas estrategias para premiar la lealtad de sus clientes.
La empresa, reconocida durante años por su sólida cobertura y servicios de red, ha decidido ir más allá de las llamadas, los mensajes y los datos. Se ha propuesto entrar con fuerza en el terreno de las recompensas al consumidor.
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Esta iniciativa forma parte de un proyecto interno llamado Proyecto 624, que al parecer, está comenzando a ver la luz. Aunque inicialmente se pensaba que este plan traería nuevas ventajas, parece que el objetivo principal es otro. Básicamente resaltar los beneficios ya existentes y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué busca lograr Verizon?
Durante mucho tiempo, las operadoras como Verizon y T-Mobile han competido principalmente en aspectos técnicos como cobertura, velocidad y precios. Pero esa competencia se ha ampliado. Ahora también luchan por ofrecer experiencias únicas.
T-Mobile, por ejemplo, ha tenido gran éxito con su programa 'T-Mobile Tuesdays'. Ofrece regalos y promociones cada semana. Verizon parece estar inspirándose en este modelo con su renovado enfoque en el programa myAccess.
El programa myAccess, accesible a través de la aplicación My Verizon, ya ofrecía promociones personalizadas y beneficios para clientes. Sin embargo, muchos usuarios lo habían olvidado o no le daban importancia. Ahora, Verizon quiere cambiar eso.
La compañía está relanzando este programa como parte del Proyecto 624. Las tiendas Verizon de todo Estados Unidos ya están recibiendo productos promocionales para ser entregados a los clientes. Estos incluyen artículos como botellas reutilizables, mochilas tipo gym bag, gafas de sol e incluso galletas personalizadas con mensajes de agradecimiento.
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Además, los clientes recibirán tarjetas informativas sobre cómo acceder a los beneficios de myAccess. Y los empleados en tiendas ya están contactando directamente a los usuarios para invitarlos a participar.
Todo parece indicar que Verizon solo está dando más visibilidad a sus beneficios existentes. Pero algunos rumores apuntan a que el Proyecto 624 podría incluir otras sorpresas. Por ejemplo, se habla de la posibilidad de ofrecer líneas gratuitas, algo que T-Mobile ya ha hecho en el pasado.
¿Por qué este cambio ahora?
Verizon ha estado perdiendo clientes frente a sus competidores, especialmente frente a T-Mobile, que ha ganado terreno con ofertas innovadoras. Esta pérdida parece haber servido como una llamada de atención. En respuesta, Verizon está implementando nuevas estrategias de retención para mejorar la satisfacción del cliente y evitar más fugas.
Este cambio de enfoque muestra que Verizon está dispuesto a adaptarse. Aunque aún no está claro si estos esfuerzos tendrán un impacto duradero, lo cierto es que los clientes notarán más beneficios. Pero también más atención personalizada y un mayor esfuerzo por parte de la compañía.
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