Sam’s Club, la cadena de almacenes de membresía de Walmart, ha tomado una decisión que cambiará la experiencia de compra en sus tiendas. Esta medida afectará a las 600 tiendas de la cadena en Estados Unidos, y busca transformar la forma en que los clientes realizan sus compras.
El cambio implica eliminar las tradicionales cajas de pago, para adoptar un sistema más ágil y sin fricciones. Los clientes podrán escanear sus productos usando una aplicación móvil mientras recorren la tienda, lo que les permitirá avanzar rápidamente. Además, la verificación de los productos se hará a través de inteligencia artificial en la salida, eliminando la necesidad de que los empleados revisen los recibos de compra.
Innovación tecnológica: el futuro de los pagos en Sam's Club
El sistema "Scan & Go", lanzado en 2016, permitió a los miembros de Sam’s Club escanear los productos con su app móvil. Este sistema fue la base de la nueva tecnología, que ahora además incorpora "Just Go", una inteligencia artificial que valida automáticamente los productos al salir de la tienda. Con esta nueva herramienta, los clientes ya no necesitarán pasar por un mostrador tradicional.
Este cambio se presentó oficialmente en la Feria de Electrónica de Consumo de 2024. Chris Nicholas, presidente y CEO de Sam’s Club, destacó que este es uno de los cambios más rápidos y escalables en el comercio minorista. La inversión en este tipo de tecnología tiene como objetivo no solo optimizar la experiencia del cliente, sino también impulsar el crecimiento de la empresa a nivel global.
