Giro de 180º en Sam's Club: Su última decisión afecta a 600 tiendas en Estados Unidos

Sam’s Club, la cadena de almacenes de membresía de Walmart, ha tomado una decisión que cambiará la experiencia de compra en sus tiendas. Esta medida afectará a las 600 tiendas de la cadena en Estados Unidos, y busca transformar la forma en que los clientes realizan sus compras.

El cambio implica eliminar las tradicionales cajas de pago, para adoptar un sistema más ágil y sin fricciones. Los clientes podrán escanear sus productos usando una aplicación móvil mientras recorren la tienda, lo que les permitirá avanzar rápidamente. Además, la verificación de los productos se hará a través de inteligencia artificial en la salida, eliminando la necesidad de que los empleados revisen los recibos de compra.

Innovación tecnológica: el futuro de los pagos en Sam's Club

El sistema "Scan & Go", lanzado en 2016, permitió a los miembros de Sam’s Club escanear los productos con su app móvil. Este sistema fue la base de la nueva tecnología, que ahora además incorpora "Just Go", una inteligencia artificial que valida automáticamente los productos al salir de la tienda. Con esta nueva herramienta, los clientes ya no necesitarán pasar por un mostrador tradicional.

Este cambio se presentó oficialmente en la Feria de Electrónica de Consumo de 2024. Chris Nicholas, presidente y CEO de Sam’s Club, destacó que este es uno de los cambios más rápidos y escalables en el comercio minorista. La inversión en este tipo de tecnología tiene como objetivo no solo optimizar la experiencia del cliente, sino también impulsar el crecimiento de la empresa a nivel global.

Revolución en las tiendas: un nuevo enfoque para los empleados

Ya se ha implementado el sistema "Just Go" en la tienda de Grapevine, Texas, que servirá de modelo para el futuro de la cadena, según informa Fox Business. La tienda ha sido diseñada para hacer las compras más rápidas, cómodas y agradables. Además, este establecimiento incorpora innovaciones tecnológicas pensadas para mejorar las condiciones de los empleados, como un carrousel vertical para neumáticos, montacargas automatizados y un robot que prepara pizzas en la cafetería.

Sam’s Club ha resaltado que sus 100,000 empleados continúan siendo esenciales para el éxito de la compañía. La incorporación de la inteligencia artificial ha permitido optimizar tareas repetitivas, lo que ha mejorado tanto la eficiencia operativa como el compromiso de los empleados. Además, la empresa ha realizado inversiones en salarios y oportunidades de desarrollo profesional para sus trabajadores, buscando ofrecerles una experiencia laboral más enriquecedora.

A pesar de los avances tecnológicos, Sam’s Club sigue considerando que las interacciones humanas son clave. Según Nicholas, cuando los miembros tienen una interacción positiva con los empleados, es más probable que se queden leales a la marca. De esta manera, la compañía busca crear una cultura que beneficie tanto a los empleados como a los clientes, lo cual es fundamental para su crecimiento en un mercado competitivo.