Cambio de planes en T-Mobile: dejan con la miel en los labios a miles de americanos

Durante años, T-Mobile se ganó la simpatía de muchos clientes en Estados Unidos. Sobre todo gracias a sus planes transparentes, sencillos y sin sorpresas en la factura. Uno de los más populares fue el plan Go5G, una tarifa que ofrecía un equilibrio ideal entre precio, beneficios y claridad.

Sin embargo, en los últimos meses, la compañía ha ido retirando poco a poco este plan. Lo que ha generado descontento entre sus usuarios más fieles.

Todo comenzó en abril, cuando T-Mobile presentó dos nuevas tarifas: Experience More y Experience Beyond. Aunque en un primer momento no quedó claro si venían a sustituir directamente a los planes Go5G, lo cierto es que, poco a poco, la compañía fue dándoles más visibilidad. Ahora, lo inevitable ha ocurrido: los planes Go5G han desaparecido oficialmente del catálogo digital de T-Mobile.

T-Mobile apuesta por otras alternativas

Según la empresa, los nuevos planes Experience ofrecen más valor a los clientes. Sin embargo, muchos consideran que esta promesa puede resultar algo engañosa. A diferencia de los Go5G, los nuevos planes no incluyen impuestos ni cargos en el precio mostrado, lo que puede llevar a malentendidos.

En otras palabras, lo que antes parecía un precio cerrado ahora puede tener sorpresas al final del mes. Ya a finales de abril, se supo que T-Mobile estaba pidiendo a sus empleados que no ofrecieran los planes Go5G, aunque oficialmente seguían disponibles "por tiempo limitado". En mayo, desaparecieron del sitio web de la compañía, aunque se podía seguir contratándolos a través del chat en línea o por teléfono.

Pero a día de hoy, ya ni siquiera están disponibles en los sistemas internos de T-Mobile. Esto significa que solo los clientes que ya tienen un plan Go5G podrán conservarlo. Los nuevos usuarios ya no pueden activarlo, salvo que contacten directamente con atención al cliente y tengan suerte.

Además, hay más cambios en las tarifas. Desde el 18 de junio, los planes para relojes y tabletas también dejarán de incluir impuestos y cargos. Ahora, T-Mobile solo ofrecerá versiones de estos planes en los que esos costos se suman aparte.

Como resultado, es posible que algunos clientes vean mezcladas en su cuenta tarifas antiguas con impuestos incluidos y otras nuevas que no los tienen. Lo que podría causar confusión en la facturación mensual.

Giro inesperado en T-Mobile

Para muchos, esto supone un giro importante respecto al enfoque que T-Mobile venía promoviendo desde 2017. En aquel momento, su lema era claro: "Lo que ves es lo que pagas". Esto ha dejado a muchos con la sensación de haber perdido una de las pocas tarifas realmente transparentes del mercado.

Los planes Go5G eran una opción muy valorada. Aunque técnicamente aún se pueden activar llamando al operador, el proceso se ha complicado tanto que muchos clientes se sienten frustrados. La compañía que una vez prometió simplificar el mundo de las telecomunicaciones ahora parece jugar al mismo juego que el resto.