La Mutua Madrileña imparable: consigue el certificado internacional AENOR
La certificación de AENOR se logró tras una exhaustiva auditoría que evaluó diversos aspectos
porAdais Cásares
politica
La Mutua fue premiada como primera aseguradora que consigue el certificado de excelencia en la atención al cliente
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Mutua Madrileña ha sido reconocida como la primera aseguradora en España en obtener el certificado AENOR de excelencia en atención al cliente, conforme a la norma ISO 18295. Este reconocimiento destaca el compromiso de la entidad con la prestación de un servicio de calidad a través de sus contact centers y su constante esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente. La norma ISO 18295 avala la calidad del servicio de Mutua Madrileña y de sus contact centers de Alfredo Mahou y Sergesi.
La certificación de AENOR se logró tras una exhaustiva auditoría que evaluó diversos aspectos, incluyendo procedimientos, registros, evaluación de resultados y controles implementados por Mutua Madrileña para asegurar una atención adecuada en sus contact centers.
AENOR se distingue por su alto reconocimiento de marca tanto entre empresas (B2B) como consumidores (B2C)
Desde AENOR, entidad líder en la generación de confianza, se afirmó que "el sello crea valor para el cliente final, la organización, el empleado y el contact center, mejorando la robustez y eficiencia del servicio, permitiendo proporcionar un nivel más alto de experiencia al cliente en nombre de la organización". Además, destacaron que la certificación garantiza que los contact centers son accesibles, fiables y proporcionan información exacta y fácilmente comprensible.
Para Mutua Madrileña, la obtención de este certificado representa un reconocimiento más a su firme compromiso con la excelencia y las buenas prácticas empresariales.
¿Qué es AENOR?
AENOR contribuye a la transformación de la sociedad creando confianza entre organizaciones y personas mediante servicios de evaluación de la conformidad (certificación, inspección y ensayos), formación, información y consultoría de transformación de negocios. Es la entidad líder en generación de confianza en España, con más de 88.000 centros de trabajo certificados en diversas áreas como Gestión de la Calidad, Sostenibilidad, Verificación de Información no Financiera, Bienestar Animal, Seguridad y Salud en el Trabajo, Digitalización y Compliance.
AENOR se distingue por su alto reconocimiento de marca tanto entre empresas (B2B) como consumidores (B2C), por contar con personal propio que gestiona el conocimiento acumulado en beneficio de sus clientes, y por su capacidad para innovar en la resolución de nuevas brechas de competitividad gracias a su proximidad con las fuentes de conocimiento. Además, destaca por su capilaridad geográfica y sectorial, operando en 87 países y disponiendo de 19 sedes en España y presencia permanente en otros 12 países, principalmente de Latinoamérica y Europa.
