El recordatorio que hace Vodafone a muchos de sus clientes: hay que devolverlo sí o sí
Vodafone se pone serio con algunos de sus clientes
porIván García
actualidad
Vodafone manda un serio mensaje a todos aquellos que tengan previsto darse de baja del servicio de fibra
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Cuando un cliente decide dar de baja su servicio de fibra con Vodafone, no solo finaliza su relación con la compañía. También adquiere una obligación importante: la devolución de los equipos.
El operador ha estado recordando a sus clientes que devolver los dispositivos es un paso esencial para evitar penalizaciones. Y además cumplir con las condiciones del contrato firmado. Aunque pueda parecer un proceso complicado, la compañía facilita diversas maneras de realizar la entrega de estos equipos de forma rápida.
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Vodafone recuerda los equipos que se deben devolver
Al solicitar la baja del servicio de fibra, es necesario devolver todos los equipos que Vodafone te haya cedido durante el contrato. Estos incluyen el router, decodificadores y otros accesorios como cables y fuentes de alimentación. Es importante no olvidar ningún componente, ya que la falta de alguno puede conllevar una penalización.
Vodafone deja claro que, según las condiciones del contrato, la no devolución de estos equipos puede resultar en un cargo adicional. Por lo tanto, si estás en este proceso, asegúrate de preparar todos los equipos en buen estado y listos para ser entregados.
El proceso para devolver los equipos
Vodafone ha diseñado un sistema de devolución eficiente y variado para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Una vez solicites la baja, la compañía te envía un SMS por cada equipo que necesitas devolver. En cada uno de esos mensajes se incluirá un código específico para realizar la devolución.
Además, al día siguiente de haber solicitado la baja, recibirás un correo electrónico desde la dirección recogidasbajasvodafone@anovo.es. En él se incluirá un código de barras para realizar el envío a través de Celeritas. También las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío y un código para usar en las taquillas Citypaq de Correos.
Si no recibes este correo, Vodafone recomienda contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 22123 desde un teléfono Vodafone. Si ya no eres cliente y necesitas realizar la devolución, el número a contactar es el 607 123 000.
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Opciones para devolver los equipos
Vodafone te da varias opciones para hacer la devolución lo más sencilla posible:
Punto Celeritas. Puedes acercarte a cualquier punto de entrega Celeritas con el código que has recibido y hacer la devolución allí.
Mensajero. También es posible coordinar la recogida a través de un servicio de mensajería para que un mensajero recoja los equipos en tu domicilio.
Citypaq de Correos. Si prefieres una opción más autónoma, puedes utilizar el servicio de taquillas Citypaq de Correos, introduciendo el código que te facilitaron.
Oficina de Correos. Finalmente, está la opción tradicional de llevar los equipos a una oficina de Correos para su devolución.
Es importante que realices la devolución de los equipos dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de baja. Si no lo haces dentro de ese plazo, podrías recibir una penalización por incumplimiento de contrato. Además, Vodafone enviará un recordatorio en forma de carta si han pasado dos semanas desde la baja y aún no has realizado la devolución.
Esta carta incluirá nuevamente las instrucciones para la entrega de los equipos, aunque no es necesario esperar a recibirla para devolverlos.
