Vodafone aclara algo que preocupa a muchos clientes: no es tan fácil

Cambiar de compañía telefónica parece algo simple y rápido. Eliges un nuevo operador, solicitas la portabilidad de tu número y en poco tiempo ya estás disfrutando de las ventajas de tu nuevo servicio. Sin embargo, Vodafone ha querido aclarar que este proceso no siempre es tan sencillo como muchos creen.

La portabilidad es un derecho de los consumidores. Pero hay ciertos factores que pueden hacer que el cambio de operador no se realice con la facilidad esperada.

Este proceso permite a los usuarios de telefonía móvil cambiarse de operador sin perder su número de teléfono. Sin embargo, este trámite no depende solo del nuevo operador, sino también del operador de origen. Y es que es el encargado de gestionar la transferencia.

Vodafone ha explicado que, en algunas situaciones, la portabilidad puede ser rechazada. Por eso es importante conocer las causas para evitar sorpresas.

Razones por las que Vodafone puede denegar la portabilidad

Una de las razones más comunes por las que la portabilidad puede ser rechazada es que el número que se quiere portar esté inactivo. Esto ocurre cuando el número de teléfono está dado de baja en el operador de origen. Si tu número ya no está activo, Vodafone no podrá realizar la portabilidad, ya que la compañía de destino necesita que esté en uso.

Otro de los problemas frecuentes es que el titular del número y el NIF registrado no coincidan. En estos casos, la portabilidad será denegada, ya que el sistema detecta que la persona que solicita la transferencia no es la titular del número. Para evitar este inconveniente, el usuario deberá presentar los datos que coincidan con la última factura emitida por su operador de origen. 

Existen situaciones excepcionales que pueden interrumpir o retrasar el proceso de portabilidad, como las causas de fuerza mayor. Estas pueden incluir eventos como catástrofes naturales, huelgas o problemas similares que impidan que el operador de origen realice la portabilidad. En estos casos, aunque la solicitud de cambio haya sido realizada correctamente, el proceso puede no completarse por factores fuera del control de Vodafone.

Una cuarta razón por la que la portabilidad podría ser denegada es si la tarjeta SIM del usuario ha sido denunciada por robo o pérdida. Si este es el caso, el operador de origen puede bloquear la portabilidad hasta que se solucione la situación. Esto ocurre porque el operador quiere evitar el uso indebido de números que han sido reportados como perdidos o robados.