Muchos clientes de la compañía se preguntan qué ocurre con el servicio de Internet cuando hay un traslado de residencia
Vodafone ha hecho una aclaración importante para todos sus clientes que planean mudarse. Si estás pensando en hacer un traslado de domicilio, debes tener en cuenta que podrías quedarte sin Internet y sin línea telefónica durante algunos días.
Este proceso, aunque común, genera muchas dudas. Especialmente en cuanto a los pagos y las facturas durante ese tiempo sin servicio.
Cuando decides cambiar tu servicio de Vodafone a un nuevo domicilio, el traslado de la línea no es automático. La compañía estima que este proceso puede tardar entre 7 y 15 días. Depende de diversos factores como la ubicación y la disponibilidad técnica en tu nueva vivienda.
Durante este periodo es posible que te quedes sin Internet y sin teléfono. Hace que muchos se cuestionen si están en la obligación de seguir pagando por unos servicios que no disfrutan.
Vodafone aclara que, si el proceso de instalación en tu nuevo domicilio se alarga, los días en los que no tengas servicio no deberían reflejarse en tu factura. Es decir, esos días de interrupción por el traslado de la línea no deberían ser cobrados.
En caso de que esto ocurra, la compañía está obligada a reajustar los costes. La otra opción es devolver el dinero de forma proporcional a los días sin servicio.
Además, Vodafone indica que, justo el día en que se activan los servicios en tu nuevo domicilio, los del anterior se darán de baja automáticamente. A partir de ese momento, se emitirá una última factura que reflejará el consumo realizado hasta la fecha de traslado. Esta factura será proporcional y el cambio de facturación se realizará a la nueva dirección.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) también se ha pronunciado al respecto. Según ellos, si una empresa de telecomunicaciones como Vodafone corta el servicio por más de seis horas no debería cobrar por ese tiempo. Ya fuera por avería o traslado.
Es decir, si no tienes Internet o teléfono por más de seis horas, tienes el derecho de reclamar que no se te cobre dicho período. Incluso, puedes solicitar la devolución de cualquier importe que hayan cobrado indebidamente.
Es importante que estés al tanto de tus derechos como cliente. Si experimentas un corte de servicio prolongado, puedes ponerte en contacto con Vodafone y solicitar una reclamación.
Si después de la mudanza, en tu factura aparecen cargos por los días en que no tuviste servicio, lo recomendable es contactar con Vodafone. Ellos deberían gestionar el reembolso o ajustar tu factura para que solo pagues por los días en que tuviste el servicio activo.
Este proceso puede parecer molesto, pero es una práctica habitual en los cambios de domicilio de todas las compañías de telecomunicaciones. El operador se compromete a no cobrar por los días en que no puedas disfrutar de tu conexión a Internet o línea durante el traslado.
